Comment bien démarrer avec votre assistante

Ce service d'aide explique comment gérer et utiliser les services de l'assistante virtuelle sur le Web et par téléphone. Cliquez sur le bouton pour obtenir de l'aide sur les fonctions de la page ou section où vous êtes. L'aide générale peut aussi être affichée à partir du lien Aide affiché en haut des pages Web. Consultez les FAQs pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.

Que peut faire l'assistante pour vous?

Votre assistante virtuelle vous aide à mieux gérer vos communications personnelles. Elle accède à votre système téléphonique et votre messagerie électronique, et utilise la technologie de reconnaissance vocale et de synthèse de la voix pour vous procurer une mobilité sécuritaire et une productivité améliorée sur la route. Elle transforme votre téléphone en un bureau portatif avec une assistante personnelle. Elle prend vos appels et vous les transfère partout où vous voulez les recevoir, et vous donne un accès vocal interactif à vos courriels, vos rendez-vous et vos contacts par téléphone.

Votre assistante agit sur deux fronts:

Premier Front: Répond aux gens qui vous appellent

Elle répond aux gens qui vous appellent et achemine leurs appels vers vous selon vos instructions et préférences. Elle utilise des techniques avancées pour filtrer et rediriger vos appels selon des règles conçues pour éviter les pertes de temps tout en vous rendant plus accessible aux appels importants. L'assistante vérifie votre statut (libre ou occupé), l'endroit où vous êtes (au bureau, à la maison ou sur la route) et le type de personne qui appelle pour décider comment traiter chacun de vos appels. L'assistante vous donne alors le choix de prendre ou de rejeter chaque appel, et une fois que vous avez pris un appel, elle vous donne l'option d'appeler d'autres personnes et de les mettre en conférence.

Deuxième Front: Exécute vos commandes lorsque vous l'appelez

Elle vous accueille lorsque vous appelez et s'applique à exécuter vos commandes vocales pour consulter votre agenda, lire vos messages, programmer vos rendez-vous, appeler ou envoyer des courriels à vos contacts, changer votre statut et renvoi d'appels, composer des numéros de téléphone pour vous, ou vous informer sur les gens qui vous ont appelé et vous donner l'option de les rappeler.

Comment démarrer?

Maintenant que vous avez créé votre compte et avez ouvert cette session Web avec succès, il est important de vous assurer que tous les services et options sont bien configurés afin que vous puissiez profiter pleinement des services de votre assistante virtuelle. Votre page d'accueil vous affichera le statut de configuration de vos services et options. Vous pouvez aussi connaître le statut de configuration de votre compte dans la page Configuration.

Comment ouvrir une session Web?

En tant qu'abonné au service de l'assistante virtuelle, vous avez reçu un Numéro d'usager et NIP pour accéder à votre compte sur le Web et par téléphone. Vous probablement dans une session Web en ce moment puisque vous êtes en train de consulter cette aide sur le Web.
Pour démarrer une nouvelle session Web, allez au site web de votre assistante virtuelle et dont le lien d'accès (URL) vous a été donné par votre fournisseur de service lors de la création de votre compte, puis ouvrez une session à l'aide de vos codes d'identification (Numéro d'usager et NIP ou votre adresse courriel et NIP). Allez à Ouverture d'une session Web pour plus d'information.

Comment fonctionne le portail Web?

Le portail Web est le site web qui vous permet de configurer et de gérer votre compte d'assistante virtuelle. Le portail Web vous donne accès aux informations sur votre compte tel que les paramètres de votre profil utilisateur, votre journal d'appels, vos paramètres de personnalisation de vos sessions téléphoniques, vos contacts, les paramètres d'accès à vos courriels, vos horaires de renvoi d'appels, vos filtres d'appels, vos adresses et numéros de téléphone, etc. Utilisez le portail Web pour visualiser et modifier votre profil utilisateur. Certains paramètres de votre profil tel que votre NIP, l'enregistrement de votre nom et de votre message d'accueil peuvent aussi être changés par téléphone. Allez à Introduction au portail Web pour plus d'information.

Comment ouvrir une session téléphonique avec mon assistante virtuelle?

Pour démarrer une session téléphonique avec votre assistante virtuelle, composez le numéro de téléphone qui vous été fourni par votre société ou par votre fournisseur de service. Allez à Numéros d'accès aux services pour obtenir plus de détails sur comment joindre votre assistant virtuelle. La liste des numéros de téléphone pour accéder votre assistante virtuelle est affichée dans la page Mes téléphones. Pour accéder à votre compte, vous devez ouvrir une session à l'aide de votre numéro d'usager et NIPEvatel . Ces codes personnels vous ont été fournis lors de votre abonnement initial au service.

Comment ouvrir une session à partir de l'application mobile?

Téléchargez le Guide de l'utilisateur de l'application mobile Evatel (PDF) pour plus de détails.

Aide en ligne et support

Il est tout à fait normal que vous ayez besoin d'aide pour utiliser le système

Il est tout à fait normal que vous ayez besoin d'aide lorsque vous commencerez à utiliser le système. Comme beaucoup de gens qui commencent à utiliser une nouvelle technologie, vous aurez probablement besoin d'aide pour bien utiliser les services de votre assistante. La reconnaissance vocale est une technologie de pointe qui a fait beaucoup de progrès au cours des dernières années. Elle permet aux gens de commander les ordinateurs par l'usage de la parole. Cette technologie continue de s'améliorer pour mieux comprendre la langue naturelle, mais elle n'a pas encore atteint la perfection. La recherche se poursuit et au fur et à mesure que les nouveaux développements deviennent disponibles, votre service d'assistante virtuelle les intègrera. Entre-temps, des sessions de formation interactives vous sont offertes pour vous aider à maitriser les commandes comprises par votre assistante.

Guide Express de poche

Lisez le guide express de poche. Une bonne façon de commencer serait de télécharger et d'imprimer le guide express pour apprendre les commandes les plus utilisées. Il serait utile de garder ce guide express dans votre poche pour le consulter au besoin.

Aide contextuelle en ligne - Voix et Web

Lors des sessions par téléphone, de l'aide peut être fournie sous forme de capsules vocales interactives en plus de sessions de pratique optionnelles. Cette aide en direct vous donne les options disponibles et comment les utiliser. Sur le Web, l'aide en ligne est sous forme de pages HTML. Vous êtes probablement en train de regarder cette aide en ce moment.

Donnez-nous votre opinion

Nous travaillons constamment à l'amélioration de ce service pour le rendre plus convivial et plus performant. Votre opinion est importante pour nous. Nous vous invitons à nous communiquer ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas de ce service incluant ses interfaces vocale et Web, cette aide WebHelp ainsi que les capsules d'aide vocale contextuelle. Cliquez sur Aide > Support par courriel disponible sur toutes les pages de Portail Web .

Pour du support technique urgent, contactez votre fournisseur de service.

Questions

Consultez les FAQs pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.