Configuration de votre compte

Votre nouveau compte d'assistante virtuelle a besoin d'être configuré avant de vous donner la possibilité d'utiliser ses services.  Cliquez sur les liens suivants pour obtenir plus d'information sur les différentes tâches de configuration de votre compte:

Veuillez prendre note que vous pouvez configurer certains paramètres de votre profil utilisateur au téléphone par commandes vocales.

  • Gestion du profil utilisateur sur le Web: Utilisez le portail Web pour spécifier votre langue, votre fuseau horaire, modifier votre signature des courriels vocaux, changer votre NIP et gérer vos préférences et forfaits de services.

  • Gestion du profil utilisateur par téléphone: Utilisez le portail vocal de votre assistante virtuelle pour enregistrer votre nom et votre message d’accueil de boîte vocale ou pour changer votre NIP ou votre langue. Allez à  Gestion du profil utilisateur par téléphone pour plus de détails.

Enregistrer votre nom par téléphone

Pour compléter la configuration de votre compte, vous devez le enregistrer le nom qui sera utilisé par votre assistante pour vous accueillir lorsque vous appelez et pour informer les gens qui vous appellent qu'ils ont bel et bien composé votre numéro:
  1. Appelez votre assistante virtuelle au numéro de téléphone qui vous a été communiqué suite à votre inscription.
  2. Ouvrez une session téléphonique en entrant votre Numéro d'usager et votre NIP. Une fois authentifié, on vous demandera d'enregistrer votre nom.
  3. Dîtes votre nom puis appuyez sur (#) .
     

Votre compte est prêt à être utilisé

Une fois que vous aurez complété votre inscription sur le Web et enregistré votre nom par téléphone, vous êtes prêt à utiliser les services de votre assistante personnelle virtuelle par téléphone:
  1. Appelez Excendia au numéro de téléphone qui vous a été fourni lors de votre inscription initiale.
  2. Ouvrez une session en tapant votre Numéro d'usager et votre NIP. Une fois identifié, Excendia vous accueillera par votre nom.
  3. Excendia attend votre commande lorsque vous entendez “Que voulez-vous traiter aujourd'hui?” ou “Que puis-je faire pour vous?”

Gardez vos informations d’accès dans un endroit sécuritaire. Vous aurez besoin de votre Numéro d'usager et de votre NIP à chaque fois que vous voudrez accéder votre compte.
 

Aide en ligne et Support

Cliquez sur le lien Aide affiché en haut des pages Web pour savoir comment configurer, gérer et utiliser les services de votre assistante virtuelle sur le Web et par téléphone. 
Cliquez sur le bouton pour obtenir de l'aide contextuelle sur les fonctions de la page ou section où vous êtes. Consultez les FAQs pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.

Support technique. Pour du support technique urgent,  contactez votre fournisseur de service le plus près.

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