Administrateur-système - Démarrage

Cette page s’adresse aux administrateurs-système du service de téléphonie et d’assistante virtuelle. Les rubriques d’aide décrivent les fonctions et réglages du portail Web afin que vous puissiez consulter, gérer et contrôler votre système en ligne.

Vous pouvez également consulter d’autres guides et documents relatifs aux autres modules du système, notamment:

  • Les applications vocales: assistante virtuelle (EVA), réceptionniste virtuelle (EAA), numéro unique (ESN);
  • Le contrôleur de session en périphérie (SBC);
  • Le commutateur téléphonique (ETS);
  • Le système de facturation;
  • Le tableau de bord;
  • Le module de configuration du système;
  • L'interface de programmes de ravitaillement de comptes;
  • Les moteurs de reconnaissance vocale (ASR) et de synthèse vocale (TTS);

À titre d’administrateur-système, il vous revient de gérer les fonctionnalités essentielles du système. Vous devez effectuer les tâches suivantes:

  • Créer et gérer les comptes de revendeurs autorisés à commercialiser vos services.
  • Créer et gérer votre boutique en ligne pour l'abonnement de clients corporatifs et professionnels.
  • Créer et gérer les différents services du système.
  • Créer et configurer des comptes de revendeur.
  • Instaurer des restrictions d’appels globales pour réguler les appels interurbains.
  • Gérer les forfaits et les affecter aux revendeurs.
  • Configurer et gérer le système de facturation.
  • Configurer et gérer les interconnexions avec les fournisseurs téléphoniques.
  • Gérer les partenaires de services d’itinérance.
  • Gérer l’interopérabilité avec les fournisseurs de messagerie.
  • Gérer et exploiter le système de facturation, c’est-à-dire, exporter des données et facturer les revendeurs, utilisateurs et compagnies.

Si vous utilisez les services de téléphonie et d’assistante virtuelle pour votre propre compte, vous devez également vous occuper des tâches d’administration du revendeur et de l'entreprise créés par défaut. Voir Types d’utilisateurs et permissions pour plus d’information.

Consultez les pages d’Aide aux utilisateurs pour apprendre comment gérer votre compte utilisateur. Consultez les pages d’Aide aux revendeurs pour savoir comment créer et gérer les comptes de clients (entreprises et particuliers).

Notions de base

Types d’utilisateurs et permissions

Avant de commencer à exploiter votre système de téléphonie et d’assistante virtuelle, il est important de vous familiariser avec les différents types d’utilisateurs et leurs rôles respectifs.

Il existe 4 catégories d’utilisateurs avec différents niveaux d’accès et de permissions:

  1. Administrateur-système (« Super utilisateur »): L’administrateur-système crée et gère les comptes de revendeurs, contrôle les composants du système et des services connexes, gère les fournisseurs de service téléphonique et de messagerie, définit les restrictions d’appels, veille à la facturation, etc.
  2. Administrateur-revendeur: L’administrateur-revendeur gère son compte de revendeur. Il crée et gère les comptes clients, notamment les comptes multi-utilisateurs d'entreprises et mono-utilisateurs de professionnels qui sont regroupés dans la boutique du revendeur. Le revendeur peut également s'occuper de la facturation lui-même ou la confier à l’administrateur-système. Le système est déployé avec un compte revendeur, une boutique et un compte utilisateur par défaut pour vous permettre d'utiliser et vendre vos services de téléphonie et d’assistante virtuelle.
  3. Administrateur-entreprise: L’administrateur-entreprise gère le compte d’une organisation avec des employés. Certains employés peuvent avoir des rôles d'administrateur, chef de bureau, réceptionniste ou soutien technique. Les personnes ayant le rôle d'administrateur et chef de bureau peuvent créer et gérer des comptes d'employés, configurer le service de réceptionniste virtuelle, régler le statut du bureau et l’horaire des renvois d’appels, gérer les numéros de téléphone de l’entreprise, le bottin des contacts partagés, les restrictions d’appels, la connexion au serveur de courriels de l'entreprise, etc.
  4. Utilisateur: Il s’agit du compte d'utilisateur créé pour chaque employé d’une entreprise et pour les particuliers abonnés aux services de téléphonie et d’assistante virtuelle. Il existe 2 types de comptes d'utilisateur:
    1. Compte d’employé: Ce type de compte est créé et géré par l’administrateur-entreprise. Le titulaire d’un compte employé peut avoir des fonctions administratives, accéder au bottin d’entreprise et, le cas échéant, aux contacts partagés. Aucune action donnant lieu à des frais facturables ne peut être effectuée par un employé.
    2. Compte professionnel: Ce type de compte est créé et géré par l’administrateur-revendeur. Le titulaire d’un compte professionnel a toute la latitude de gestion de son compte, y compris l’ajout ou l’annulation de services et d’options qui peuvent entraîner des frais facturables.

Votre système est déployé avec un compte revendeur, une boutique et un compte utilisateur professionnel par défaut pour vous permettre d’utiliser et de vendre vos services de téléphonie et d’assistante virtuelle.

Numéros de téléphone (DID)

Un numéro DID (Direct Inward Dialing) est le numéro de téléphone que doit composer un appelant pour joindre un abonné ou service de votre système de téléphonie et d’assistante virtuelle. Un numéro DID est habituellement associé à un utilisateur, un service ou un groupe défini sur votre système.

PBX

Un PBX est un système téléphonique qui gère les postes téléphoniques et connecte les appels entre les employés à l’interne ou avec des interlocuteurs externes.

SIP

Le protocole SIP sert à établir et à contrôler les appels vocaux qui transitent sur un réseau de données (Internet). SIP est le protocole de signalisation des appels (composer, raccrocher, etc.), alors que son homologue, le protocole RTP transporte le contenu audio entre deux ou plusieurs interlocuteurs.

Ligne SIP

Une ligne SIP utilise le protocole SIP pour la transmission de la voix sur Internet (VoIP).

Fournisseur de service téléphonique Internet (FSTI)

Un FSTI offre des services de communication vocale sur Internet (VoIP) directement aux clients ou à d’autres revendeurs et FSTI.

Prêt à vous lancer?

Avant de commencer à vendre vos services de téléphonie et d’assistante virtuelle, il est important de vous familiariser avec le portail Web et de bien configurer votre système. Visitez les rubriques Ouvrir une session sur le portail Web et Configuration initiale pour plus d’information.

 

Contenu/points à traiter

http://syshelp.speechmobility.com/en/sysadmin-system-tools

http://syshelp.speechmobility.com/en/system-integration-and-customization

http://syshelp.speechmobility.com/en/sysadmin-billing