Aide - Portail Web
Ce fichier d'aide explique comment configurer et utiliser vos services d'assistante virtuelle. Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder à des directives détaillées.
Cliquez cette icône d'aide sur le portail Web pour obtenir de l'aide contextuelle. Vous pouvez également cliquer sur le lien Guides de l'utilisateur en bas de chaque page du portail Web.
Pour savoir comment dialoguer avec l'assistante virtuelle, consultez la section Aide - Commandes vocales et au clavier ci-dessous.
GUIDE DE DÉMARRAGE
APERÇU DU PORTAIL WEB
CONFIGURATION INITIALE
ASSISTANTE VIRTUELLE / RÉCEPTIONNISTE VIRTUELLE
- Description de poste
- Consignes d'utilisation
- Où trouver le numéro de téléphone de l'assistante virtuelle
- Appeler l'assistante virtuelle - ouvrir une session téléphonique
- Comment les gens doivent vous joindre
- Niveau d'interface (débutant ou expert)
- Régler votre statut
- Commandes vocales
- Codes d'accès: Identifiant
- Codes d'accès: NIP
- Ouverture rapide d'une session téléphonique avec l'assistante virtuelle
- Annonce des appelants (savoir qui appelle avant de décrocher)
- Dépannage de l'accès téléphonique
Compte et renseignements de compte
Aperçu du profil d'utilisateur
- Où trouver et/ou modifier votre Identifiant - votre numéro de compte
- Où trouver et/ou modifier votre NIP (numéro d'identification personnel)
- Modifier votre adresse courriel
- Modifier votre signature de courriel
- Modifier la langue de votre profil
- Renseignements personnels (nom, coordonnées, date d'anniversaire, etc.)
- Modifier votre fuseau horaire
RÉGLAGES POUR LES INTERACTIONS (SESSIONS TÉLÉPHONIQUES)
- Configurer les types de commande
- Configurer comment démarrer une session
- Jouer de la musique pendant l'attente
- Niveau d'interface (débutant ou expert)
ABONNEMENT
NUMÉROS DE TÉLÉPHONE
- Aperçu de l'interface
- Foire aux questions (FAQ)
- Numéro de télécopieur ou Smart Fax
- Comment les gens peuvent vous joindre
- Numéros de téléphone où vous joindre
- Ajouter un numéro de téléphone où vous joindre (mobile, domicile, chalet, etc.)
- Supprimer un numéro de téléphone où vous joindre
- Ajouter un poste de bureau / poste téléphonique
- Modifier un poste de bureau / poste téléphonique
- Format de numéro de téléphone
- Format TAPI (format régulier)
- SIP Format (format pour les communications par Internet)
- Numéro unique
- Supprimer / annuler un numéro unique
- Trouver votre numéro unique
- Commander un numéro unique
- Utiliser un numéro existant comme numéro unique
- Activer la réception de SMS
- Activer la réception de télécopies
- Activer l'accès au service 911
- Types de numéro de téléphone
- Numéro de téléphone de l'assistante virtuelle / réceptionniste virtuelle
NUMÉRO DE TÉLÉCOPIEUR
- Aperçu de l'interface
- Ajouter ou supprimer l'option de télécopieur sur un numéro unique
- Ligne dédiée pour la réception de télécopies (Smart Fax)
- Afficher les télécopies
- Supprimer des télécopies.
- Télécharger des télécopies sur votre ordinateur
- Transférer une télécopie à un contact
- Rafraîchir / actualiser la liste des télécopies
- Foire aux questions (FAQ)
RENVOI D'APPELS ET FILTRAGE D'APPELS
RÉGLAGES DE STATUT
- Déterminer automatiquement votre statut
- Modifier votre statut manuellement
- Créer un statut
- Supprimer un statut
- Afficher les paramètres d'un statut, y compris ses règles de filtrage et de renvoi d'appels
FILTRAGE D'APPELS - RÉGLAGES PAR DÉFAUT
OPTIONS D'ACCUEIL
- Diffuser un message pendant le transfert d'appel
- Messages audio par défaut
- Accueillir les appelants par leur nom
- Annoncer mon statut aux appelants
HORAIRES DE RENVOI D'APPELS
TYPES D'HORAIRES
- Créer un horaire (hebdomadaire ou événement spécial)
- Créer un horaire de pause-repas
- Modifier un horaire de pause-repas
- Modifier un horaire
- Règles de renvoi d'appels pour les événements spéciaux (vacances, congés, etc.)
CONTACTS
- Aperçu de l'interface
- Ajouter un contact
- Supprimer un contact
- Foire aux questions (FAQ)
- Importer des contacts
- Exporter une liste de contacts en format PDF
- Exporter une liste de contacts en format CSV
- Trier les contacts
- Synchroniser les contacts avec ceux d'un compte Microsoft Exchange (Outlook Web App)
- Synchroniser les contacts avec ceux d'un compte Google G Suite (Google Apps)
- Afficher les contacts
CALENDRIER
- Synchroniser le calendrier avec celui d'un compte Microsoft Exchange (Outlook Web App)
- Synchroniser le calendrier avec celui d'un compte Google G Suite (Google Apps)
- Foire aux questions (FAQ)
COURRIELS
CONFIGURER L'ACCÈS À VOS COURRIELS
- Établir une connexion à un compte Microsoft 365
- Établir une connexion à un compte sur un serveur Microsoft Exchange (Outlook Web App)
- Établir une connexion à un compte Google G Suite (Google Apps)
- Établir une connexion à un compte Google Mail (Gmail)
- Établir une connexion à un compte Yahoo!
- Établir une connexion à un compte GoDaddy
- Configuration manuelle
- Types de protocole d'accès aux courriels
JOURNAL D'APPELS (HISTORIQUE DES APPELS)
- Aperçu de l'interface
- Afficher l'historique des appels
- Supprimer des entrées du journal d'appels
- Télécharger / exporter l'historique des appels en format PDF
- Télécharger / exporter l'historique des appels en format CSV
- Filtrer l'historique des appels
- Rafraîchir / actualiser l'historique des appels
- Trier l'historique des appels
CONVERSATIONS ENREGISTRÉES
- Afficher une liste des enregistrements
- Supprimer un enregistrement
- Télécharger un enregistrement
- Transférer un enregistrement à un contact
- Écouter un enregistrement
- Enregistrer une conversation
- Trier, filtrer et rechercher les enregistrements
RAPPELS
- Aperçu de l'interface
- Créer un rappel
- Désactiver / activer un rappel
- Supprimer un rappel
- Modifier un rappel
- Exporter / télécharger une liste de rappels vers un fichier CSV
- Exporter / télécharger une liste de rappels vers un fichier PDF
- Trier la liste des rappels
- Afficher la liste de rappels
MESSAGES TEXTE (SMS OU TEXTOS)
- Aperçu de l'interface
- Lire vos textos
- Envoyer des textos
- Répondre à des textos
- Supprimer des textos
- Rafraîchir / actualiser la liste des textos
- Afficher la liste des textos
- Utiliser le téléphone Web pour appeler l'expéditeur d'un texto
MESSAGES VOCAUX
- Aperçu de l'interface
- Écouter un message vocal
- Supprimer un message vocal
- Télécharger des messages vocaux sous forme de fichier .wav
- Transférer un message vocal à un quelqu'un
- Rafraîchir / actualiser la liste des messages vocaux
- Utiliser le téléphone Web pour appeler la personne qui a laissé le message vocal
BOÎTES AUX LETTRES PARTAGÉES
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
- FAQ des renvois d'appels et du filtrage d'appels
- FAQ du calendrier (agenda)
- FAQ des courriels
- FAQ des télécopies
- FAQ de l'accès téléphonique à l'assistante virtuelle
- FAQ des numéros de téléphone
- FAQ de l'accès au portail Web