FAQ - Aide pour revendeurs

Guide de démarrage

Comment puis-je ouvrir une session sur le portail Web pour revendeurs?

Comment puis-je configurer mon compte de revendeur?

Comment puis-je relier mon site Web commercial au portail d'abonnement en ligne?

Puis-je personnaliser le portail Web de mes abonnés avec mon logo et mes couleurs corporatives?

Comment puis-je modifier la langue de l'interface du portail Web?

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Où puis-je gérer les comptes d'abonnés?

Comment puis-je empêcher mes clients d'effectuer des appels dans certaines régions?

Comment puis-je modifier la gamme de services offerte aux clients?

Comment puis-je obtenir des numéros de téléphone pour mes clients?

Comment puis-je configurer et gérer mon système téléphonique?

Comptes d'abonnés

Où puis-je gérer les comptes d'abonnés?

Accessible à partir du menu principal, la page Clients vous permet d'afficher et de gérer vos comptes d'abonnés.

1. Créer et supprimer des comptes pour entreprises ou professionnels.
2. Gérer les réglages, les restrictions d'appels et l'abonnement d'un compte.
3. Envoyer un courriel à un client contenant ses codes d'accès, les relevé de son abonnement ou un message.
4. Gérer le statut d'un compte (Essai gratuit ou En production)
5. Accéder directement à un compte afin d'effectuer des tâches de soutien.
6. Exporter une liste de comptes vers un fichier PDF ou CSV.
7. Importer un compte à partir d'un système de messagerie tiers (comme Google ou Microsoft) ou d'un système téléphonique (comme BroadSoft).
8. Trier, chercher et filtrer les comptes de clients.

Puis-je accéder directement au compte d'un abonné?

Oui. À titre de revendeur, vous pouvez accéder à un compte d'abonné sans avoir besoin de ses codes d'accès. Cette fonctionnalité est utile pour répondre aux requêtes d'aide et de soutien technique de la clientèle. Voir Accéder directement à un compte client pour plus d'information.

Puis-je voir les codes d'accès d'un abonné?

Le revendeur ne peut pas voir le mot de passe d'un abonné, cependant il peut accéder directement à un compte d'abonné en cas de besoin. De plus, il peut envoyer des codes d'accès par courriel à un client qui en fait la demande.

Comment puis-je modifier ou réinitialiser le mot de passe ou NIP d'un abonné?

Nous déconseillons aux revendeurs de réinitialiser le mot de passe d'un abonné. Si un abonné a oublié ou perdu son mot de passe, demandez-lui plutôt d'utiliser la fonction Oublié? sur la page de connexion. L'abonné recevra alors ses codes d'accès par courriel.

Pour réinitialiser le mot de passe d'un abonné:

Pour un compte d'entreprise:

• Dans le menu principal, cliquez sur Clients puis sélectionnez l'onglet Compagnies pour afficher la liste des comptes multi-utilisateurs.
• Dans la colonne Nom de l'entreprise, cliquez le nom de l'entreprise visée.
• Allez à la section Paramètres > Administrateur du compte >  bouton Changer mot de passe .
• Entrez le mot de passe actuel du compte, ensuite entrez le nouveau mot de passe deux fois.

Pour les comptes de professionnels:

• Dans le menu principal, cliquez sur Clients puis sélectionnez l'onglet Professionnels pour afficher la liste des comptes mono-utilisateurs.
• Dans la colonne Utilisateur, cliquez le nom de l'abonné visé.
• Allez à la section Configuration > Profil  > Mon profil  > lien Changer mon NIP.
• Entrez le mot de passe actuel du compte, ensuite entrez le nouveau mot de passe deux fois.

Pour transmettre les codes d'accès d'un abonné par courriel?

Oui. Le portail Web vous permet d'envoyer à un abonné ses codes d'accès au besoin. Voir Clients  > Envoyer les codes d'accès à un abonné pour plus d'information.

Puis-je envoyer un courriel à un abonné par le biais du portail Web?

Oui. Le portail Web vous permet d'envoyer un message à un abonné au besoin. Voir Clients  > Envoyer un message personnalisé par courriel à un abonné pour plus d'information.

Puis-je envoyer à un client le détail de son abonnement par courriel?

Oui. Vous pouvez envoyer un courriel à un client contenant un document PDF détaillant son abonnement (forfaits et options). Voir Clients  > Envoyer un relevé de compte à un abonné pour plus d'information.

Puis-je lier des comptes d'abonnés?

Oui. Le système vous permet de lier un ou plusieurs comptes de manière à former une seule organisation de comptes affiliés. L'affiliation est utile pour interconnecter les franchises, succursales ou filiales de manière à faciliter les communications internes comme s'il s'agissait d'une seule organisation avec un bottin téléphonique commun. L'affiliation est gérée dans les options de compte. Voir les Clients > Affiliations pour comptes d'entreprise ou professionnels pour plus d'information.

Puis-je empêcher un abonné de modifier les réglages de son compte?

Oui. Le portail Web vous permet d'empêcher un abonné de modifier les réglages de son compte lorsque nécessaire. Cependant, la restriction n'empêchera pas l'abonné d'utiliser les services Evatel. Cette fonction est gérée dans les options de compte. Voir les Clients > Options > Restrictions pour comptes d'entreprise ou professionnels pour plus d'information.

Puis-je offrir un tarif de promotion pour mes nouveaux abonnés?

Oui, l'administrateur-système peut mettre à votre disposition un certain nombre de promotion pour vos nouveaux abonnés: premier mois gratuit, rabais de 20% sur les premiers 6 mois, etc. Vous pouvez demander à l'administrateur-système d'activer la promotion de votre choix. 

Puis-je offrir une période d'essai gratuit à mes nouveaux abonnés?

Oui, mais seulement pour les comptes que vous créez manuellement. VAu cours de la dernière étape de création manuelle d'un compte, vous pouvez choisir d'activer le compte en mode Essai gratuit ou En production (voir Créer un compte pour plus d'information).

Comment puis-je modifier l'abonnement d'un client?

Les clients peuvent modifier leur abonnement eux-mêmes, mais vous pouvez également le faire à leur place. Pour afficher et modifier un abonnement, allez à la page Clients et cliquez sur l'icône   Forfaits de l'abonné en question. Voir Gérer les forfaits d'un abonné pour plus d'information.

Puis-je réactiver un compte qui a été fermé?

Communiquez avec l'administrateur-système pour faire réactiver un compte. Le système conserve les données d'un abonnement annulé pendant un certain temps, après quoi les données sont archivées. 

Restrictions d'appels

Comment puis-je empêcher mes clients d'effectuer des appels dans certaines régions?

Les restrictions d'appels sont un ensemble de règles permettant d'autoriser ou d'interdire les appels vers un pays, un indicatif régional ou une destination donnée. Par exemple, vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire des appels outremer, mais exclure certains pays.

Une restriction d'appels peut s'appliquer à tous les abonnés (à la page Restrictions d'appels accessible à partir du menu principal) ou à des abonnés en particulier (à la page Clients accessible à partir du menu principal. Voir Restrictions d'appels pour plus d'information.

Forfaits

Comment puis-je modifier la gamme de services offerte aux clients?

La page Forfaits vous permet de créer et de gérer votre offre de services, notamment les forfaits, options, appareils et frais de service. Cette page répertorie uniquement les forfaits que l'administrateur-système a mis à votre disposition. À titre de revendeur, vous ne pouvez pas ajouter des forfaits de services. Seul l'administrateur-système le peut.

Vous devez allez à la page Clients pour gérer les forfaits d'un abonné. Voir Gérer l'abonnement de clients pour plus d'information.

Téléphones

Comment puis-je obtenir des numéros de téléphone?

Les clients peuvent commander des numéros de téléphone sur le portail d'abonnement et, par la suite, sur le portail Web (voir Ajouter un numéro unique dans les rubriques d'aide pour utilisateurs ). Dans ce cas, le système ravitaille automatiquement le compte avec les numéros de téléphone (DID).

À titre de revendeur, vous pouvez également ajouter des numéros de téléphone à l'unité ou en importer plusieurs à la fois à partir d'un fichier texte (.txt) dont chaque ligne contient un numéro de téléphone dans le TAPI (E164) (par exemple: +1 (514) 555-1212 pour un numéro de téléphone à Montréal et +44 7979-123456 pour un numéro au Royaume-Uni). Les numéros de téléphone contenant des lettres (exemple 1-800-COMPAGN) sont ignorés.

Lorsqu'un abonné ferme son compte, qu'advient-il de son numéro de téléphone?

Lorsqu'un client ferme son compte, tous ses numéros de téléphone sont retournés à votre banque de numéros disponibles. Consultez la rubrique Supprimer un compte pour savoir comment le système gère les désabonnements.

Comment puis-je configurer l'appareil IP d'un abonné?

Il y a deux étapes à accomplir lorsqu'un client commande un appareil téléphonique IP:

1. Ajoutez l'appareil au compte du client (vous aurez besoin de l'adresse MAC de l'appareil): 
   • Dans le menu principal, cliquez sur Clients puis sélectionnez l'onglet Compagnies ou Professionnels pour afficher la liste des comptes de compagnie ou de professionnels.
   • Cliquez sur le nom du client qui requiert un appareil IP.
   • Dans le menu principal, cliquez sur Appareils. Ensuite, cliquez sur Nouveau et remplissez le formulaire d'ajout d'appareil (nom, adresse MAC, etc.). 
     Vous pouvez également communiquer l'adresse MAC de l'appareil SIP au client afin qu'il le configure lui-même.
2. Avant d'envoyer l'appareil à l'abonné, préconfigurez-le afin qu'il télécharge les paramètres d'utilisateur automatiquement par FTP. La configuration de l'appareil est effectuée soit par votre équipe technique ou par votre fournisseur de matériel. Si vous devez configurer un appareil, vous pouvez obtenir les renseignements de configuration à votre réseau à la rubrique Configuration de démarrage des téléphones IP. Ceux-ci incluent l'adresse URL du site FTP et les codes d'accès (identifiant et mot de passe) du client au compte FTP.

Où se trouve l'information sur le système téléphonique utilisé pour les communications vocales?

Dans le menu principal, cliquez Paramètres et allez à la section Système téléphonique et fournisseur par défaut pour consulter les renseignements sur le système téléphonique (PBX) ainsi que le fournisseur de service téléphonique par défaut qui prend en charge les appels entrants et sortants.

Où puis-je spécifier le numéro de téléphone de mon service à la clientèle?

Dans le menu principal, cliquez Marque et allez à la section Soutien technique pour modifier le numéro de téléphone et courriel que doivent utiliser vos clients pour joindre votre soutien technique. Voir Soutien technique pour plus d'information.

Paramètres d'utilisateur & réglages du compte de revendeur

Comment puis-je modifier la langue d'interface du portail Web?

Dans le menu principal, cliquez Paramètres et allez à la section Administrateur du compte pour modifier la langue de l'interface du portail Web. Voir Langue du compte de revendeur pour plus d'information.

Où puis-je modifier mon adresse d'affaires?

Dans le menu principal, cliquez Paramètres et allez à la section Informations générales pour modifier votre adresse. Voir l'Adresse du revendeur pour plus d'information.

Où puis-je spécifier mon adresse courriel?

Dans le menu principal, cliquez Paramètres et allez à la section Administrateur du compte pour modifier votre adresse courriel. Voir Adresse courriel du revendeur pour plus d'information.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Dans le menu principal, cliquez Paramètres et allez à la section Administrateur du compte pour modifier votre mot de passe. Voir Mot de passe du revendeur pour plus d'information.

Où puis-je spécifier l'adresse courriel et le numéro de téléphone de mon service de soutien technique?

Vous pouvez spécifier l'adresse courriel et le numéro de téléphone que vos clients doivent utiliser pour obtenir de l'aide avec la configuration et l'utilisation de leur compte. Ces coordonnées peuvent être différentes que celles utilisées avec votre compte d'administrateur-revendeur.  

Dans le menu principal, cliquez Marque et allez à la section Soutien technique pour spécifier l'adresse courriel et le numéro de téléphone de votre soutien technique. Ces coordonnées seront affichées sur le portail Web des utilisateurs. Voir Soutien technique du revendeur pour plus d'information.

Pour spécifier le numéro de téléphone que l'administrateur-système doit utiliser pour communiquer avec vous au sujet de votre compte revendeur, allez plutôt à section Administrateur du compte à la page Paramètres. Voir Numéro de téléphone du revendeur pour plus d'information.

Où puis-je spécifier le numéro de téléphone de mon service de soutien technique?

Dans le menu principal, cliquez Marque et allez à la section Soutien technique pour modifier votre numéro de téléphone. Voir Soutien technique du revendeur pour plus d'information.

Portail Web

Comment puis-je ouvrir une session sur le portail Web?

Comment mettre fin à une session sur le portail Web?

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Vous pouvez modifier votre mot de passe uniquement par le biais du portail Web. Par conséquent, vous aurez besoin de votre mot de passe actuel. Si vous avez perdu votre mot de passe, allez à la page de connexion du portail Web et cliquez sur le lien Oublié? Voir Ouvrir une session sur le portail Web pour plus d'information.

Pour modifier votre mot de passe après avoir ouvert une session sur le portail Web, consultez la rubrique Modifier votre mot de passe. 

Comment puis-je relier mon site Web commercial au portail d'abonnement en ligne?

Le portail Web offre les fonctionnalités requises pour intégrer votre site d'entreprise au portail d'abonnement et portail Web des services Evatel. Dans le menu principal, cliquez Paramètres et allez à la section Apparence et personnalisation. Vous y trouverez les liens d'abonnement sécurisés pour comptes d'entreprise et professionnels ainsi qu'un lien au Portail d'abonnement et liens personnalisés. Le guide d'intégration précise également les codes de connexion aux portails d'abonnement et Web.

Puis-je personnaliser le portail Web avec mon logo et mes couleurs corporatives?

Oui. Vous pouvez personnaliser l'apparence du portail Web avec votre logo, favicône et palette de couleur corporative. Dans le menu principal, cliquez sur Marque et allez à la section Apparence et personnalisation pour configurer l'apparence du portail Web. Consultez la rubrique Marque du portail Web et Afficher votre favicône pour plus d'information.

Puis-je offrir un service de clavardage sur le portail Web?

La plateforme Evatel permet d'y intégrer un service de clavardage afin d'interagir directement avec les abonnés. Dans le menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Clavardage pour configurer ce service. Avant d'activer le clavardage, veuillez communiquer avec l'administrateur-système. Voir Clavardage pour plus d'information.