Paramètres

Cette page contient des renseignements généraux sur votre compte, notamment vos coordonnées, langue, codes d'accès et personnalisation du portail Web. C'est également l'endroit où vous indiquez comment vos clients doivent interagir avec vous.

La page Paramètres comprend les sections suivantes:

• Informations générales: Vos coordonnées et la langue par défaut qui sera attribuée à vos nouveaux clients.
• Administrateur du compte: Vos codes d'accès d'administrateur-revendeur, vos coordonnées et votre préférence de langue.
• Système téléphonique et fournisseur par défaut: Système téléphonique (PBX) et fournisseur de service téléphonique par défaut qui prennent en charge les appels entrants et sortants.
• Clavardage: Paramètres de configuration du service de clavardage si vous avez l'intention d'offrir ce type de service à vos clients.

Informations générales

Les coordonnées sont utilisées pour recevoir de l'information sur votre compte (identifiant, NIP, codes d'accès et autres messages). Ces renseignements servent également aux fins de soutien technique et de facturation.

Pour accéder à ces champs, cliquez sur Paramètres dans le menu principal et allez à la section Informations générales.

Numéro de compte SPID

Ce numéro correspond au code du fournisseur de service tiers utilisant Evatel comme service d'assistante virtuelle à valeur ajoutée sur son système téléphonique.  Ce champ est vide par défaut. Le SPID est utilisé par des applications tierces pour ravitailler et gérer des comptes dans votre système. Le SPID est fourni par le système tiers et permet d'apparier et de synchroniser un compte.

Pour modifier votre numéro de compte SPID:

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Informations générales.
• Entrez le code fourni par le système tiers dans le champ Numéro de compte SPID.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Nom du revendeur

Le champ Nom du revendeur sert à personnaliser le portail Web et à refléter votre nom d'entreprise. C'est le nom qui sera présenté à vos clients dans la signature des courriels que vous leur envoyez et à certains endroits sur le portail Web.

Pour voir ou modifier le nom qui s'affichera sur le portail Web et dans les courriels envoyés par le biais du système:

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Informations générales.
• Entrez votre raison sociale dans le champ Nom du revendeur.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Facturation CAN

Ce code alpha-numérique correspond à votre compte de facturation (CAN est l'abréviation de Customer Account Number). Il est automatiquement attribué à votre compte au moment de sa création. Le CAN sert à calculer et à gérer la facturation en fonction de votre mode de facturation choisi:

1. Si vous facturez vos clients directement: l'administrateur-système utilise le code CAN pour vous facturer les services utilisés par vos clients. Le montant correspond alors au coût des services vendus à votre clientèle.
2. Si vous ne facturez PAS vos clients directement: l' administrateur-système utilise le code CAN pour vous verser les revenus d'utilisation des services générés par vos clients. Le montant correspond alors à vos revenus de vente nets.

Le code CAN ne peut être modifié. Pour voir votre code CAN, cliquez sur Paramètres dans le menu principal et allez à la section Informations générales.

Cliquez sur le code CAN pour accéder au système de facturation et démarrer une session avec votre compte de revendeur.

Langue

Le champ Langue de la page Paramètres > Informations générales spécifie la langue qui sera attribuée par défaut aux nouveaux abonnés. Vous pouvez modifier la langue par défaut des clients à votre guise.

Pour spécifier la langue de communication et d'affichage du portail Web de votre propre compte, allez à la page Paramètres > Administrateur du compte.

Pour modifier la langue par défaut des nouveaux clients:

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Informations générales.
• Cliquez sur la liste déroulante Langue et sélectionnez l'une des langues disponibles.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Adresse

Les coordonnées (adresse, ville, pays, état/province, code postal) sont utilisées à des fins diverses et doivent toujours être tenues à jour. Elles servent à vous transmettre des renseignements sur votre compte.

Pour afficher et modifier vos coordonnées:

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Informations générales.
• Modifiez les champs au besoin (adresse, ville, pays, état/province, code postal).
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Administrateur du compte

Cette section vous permet de gérer vos codes d'accès, renseignements personnels et préférences de langue à titre d'administrateur-revendeur.

Pour accéder à ces champs, cliquez sur Paramètres dans le menu principal et allez à la section Administrateur du compte. Si les champs de la section sont masqués, cliquez la flèche à côté du titre de la section pour les afficher.

Langue de l'administrateur-revendeur

Le champ Langue à la page Paramètres > Administrateur du compte permet de spécifier la langue de l'interface du portail Web.

Pour spécifier la langue qui doit être attribuée par défaut aux nouveaux comptes clients, allez à la page Paramètres  > Informations générales.

Pour modifier la langue du compte d'administrateur-revendeur

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Administrateur du compte. 
• Cliquez sur la liste déroulante Langue et sélectionnez l'une des langues disponibles.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Courriel de l'administrateur-revendeur

Cette adresse courriel correspond à l'adresse privée qui vous servira d'identifiant pour ouvrir une session sur le portail Web à titre d'administrateur-revendeur. C'est aussi à cette adresse que le système envoie les alertes et messages.

Pour spécifier l'adresse courriel et numéro de téléphone publics que les clients doivent utiliser pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions, allez à la page Paramètres  > Soutien technique.

Modifier l'adresse courriel de l'administrateur-revendeur

Vous pouvez modifier l'adresse courriel associée à votre compte d'administrateur-revendeur. Toutes les communications par courriel seront dorénavant dirigées à cette adresse (factures, avis, codes d'accès, etc.). La nouvelle adresse courriel deviendra votre identifiant de connexion au portail Web à titre d'administrateur-revendeur.

Pour modifier votre adresse courriel:

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Administrateur du compte.
• Modifiez le champ Courriel de l'administrateur.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Mot de passe de l'administrateur-revendeur

Par souci de sécurité, le portail Web n'affiche pas votre mot de passe mais vous permet de le modifier au besoin en utilisant le bouton Modifier mot de passe.

Modifier votre mot de passe

Pour modifier votre mot de passe après avoir ouvert une session sur le portail Web:

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Administrateur du compte.
• Cliquez sur le bouton Changer mot de passe. Une fenêtre-éclair s'affichera.
• Entrez votre ancien mot de passe à des fins de vérification.
• Entrez votre nouveau mot de passe et entrez-le à nouveau pour le confirmer dans les champs appropriés.  Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères alphanumériques, au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial. 
• Cliquez sur OK pour appliquer la modification.

REMARQUE: Si vous avez perdu votre mot de passe, allez à la page de connexion du portail Web et cliquez sur le lien Oublié? et entrez votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet. Vous recevrez un courriel contenant vos codes d'accès. Voir Ouvrir une session sur le portail Web pour plus d'information.

Administrateur principal (utilisateur)

Ce champ indique qui est le titulaire principal du compte d'administrateur-revendeur. Il est composé d'un préfixe correspondant au code d'utilisateur suivi du nom de l'administrateur-revendeur. Il ne peut y avoir qu'un seul administrateur principal du compte de revendeur.

Administrateurs délégués (utilisateur)

Ce champ permet à l'administrateur-revendeur d'accorder ou de révoquer des droits d'administrateur-revendeur délégué à des administrateurs-entreprise. Cependant, un administrateur délégué ne peut pas ajouter ou supprimer des administrateurs.

Ajouter un administrateur-revendeur délégué

• Cliquez sur le bouton Ajouter administrateur délégué. 
• Sélectionnez l'utilisateur qui sera le nouvel administrateur délégué du système. Les éléments de cette liste sont tirés de la liste des administrateurs-entreprise et de leurs délégués.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer la modification.

L'utilisateur sera ajouté à la liste des administrateurs délégués. 

Supprimer un administrateur-revendeur délégué

• Cliquez sur l'icône à côté de l'administrateur délégué que vous souhaitez supprimer. 
• Cliquez sur OK pour confirmer la suppression.

L'utilisateur sera supprimé de la liste des administrateurs délégués.  

Système téléphonique et fournisseur par défaut

Cette section désigne le système téléphonique (PBX) ainsi que le fournisseur de service téléphonique par défaut qui prend en charge les appels entrants et sortants. Ces champs ne peuvent être modifiés.

 Pour accéder à ces paramètres, cliquez sur Paramètres dans le menu principal et allez à la section Système téléphonique et fournisseur par défaut. 

Clavardage

Vous pouvez configurer et utiliser la fonction de clavardage permettant d'interagir directement avec les clients qui ont des questions ou ont besoin d'aide. La fonction de clavardage est désactivée par défaut lors de la création de votre compte. Dans cette section, vous pouvez configurer les jours et heures d'activité du service de clavardage et les modifier au besoin.

Pour accéder à ces champs, cliquez sur Paramètres dans le menu principal et allez à la section Clavardage.

Avant d'activer le clavardage, veuillez communiquer avec l'administrateur-système.

Pour activer et configurer le clavardage après avoir déployé le logiciel connexe :

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Clavardage.
• Cochez la case Activer.
• Configurez les jours et heures de service de clavardage en anglais et en français. Voir Heures de service du clavardage pour plus d'information.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Heures de service du clavardage

Vous pouvez configurer l'horaire de vos services de clavardage pendant la semaine, le weekend et les événements spéciaux comme les jours fériés.

Il existe deux types d'horaires:

• Horaires de clavardage hebdomadaires: Définit les heures de disponibilité du service de clavardage pendant la semaine et le weekend. Vous spécifiez les heures de service pour chaque jour de la semaine. Des heures de service hebdomadaire par défaut sont créées automatiquement avec votre compte. De plus, vous pouvez créer autant d'horaires hebdomadaires personnalisés que nécessaire. Voir Modifier ou créer des horaires de clavardage hebdomadaires pour plus d'information.
• Événements spéciaux pour les heures de service de clavardage: Définit les heures de disponibilité du service de clavardage lors de périodes particulières comme les jours fériés. Les événements spéciaux ont priorité sur horaires hebdomadaires. Voir Modifier ou créer des horaires spéciaux de clavardage pour plus d'information.

Chaque horaire est associé à un ordre de priorité afin de gérer les chevauchements de périodes. Voir Ordre de priorité des horaires de clavardage pour plus d'information.

Ordre de priorité des horaires de clavardage

Les horaires de clavardage sont appliqués en fonction de leur ordre de priorité. Par exemple, un événement spécial tel qu'un jour férié aura priorité sur les horaires hebdomadaires. L'ordre de priorité des horaires est le suivant:

• Horaires d'événements spéciaux
• Horaires hebdomadaires
  • Horaires de weekend
  • Pause-repas
  • Heures de travail

Horaires de clavardage hebdomadaires

L'horaire hebdomadaire définit les heures de disponibilité récurrentes du service de clavardage. Vous spécifiez les heures pendant lesquelles votre clientèle peut utiliser le service de clavardage. Des heures de service hebdomadaire de clavardage par défaut sont créées automatiquement avec votre compte. Par défaut, l'horaire hebdomadaire couvre 2 périodes de base:

• En semaine: Définit l'horaire du service de clavardage du lundi au vendredi.
• Weekend: Définit l'horaire de clavardage pendant le weekend (samedi et dimanche).

De plus, vous pouvez ajouter autant d'horaires hebdomadaires personnalisés que nécessaire. Voir Modifier ou créer des horaires de clavardage hebdomadaires pour plus d'information.

Modifier ou créer des horaires de clavardage hebdomadaires

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Clavardage.
• Modifier un horaire hebdomadaire de clavardage
  • Dans la section Horaire hebdomadaire de clavardage, cliquez sur le nom de l'horaire à modifier (en semaine, weekend ou tout autre horaire personnalisé existant).
  • La page suivante vous permettra de modifier l'horaire.
• Créer un nouvel horaire hebdomadaire de clavardage
  • Cliquez sur le bouton Nouveau.
  • La page suivante vous permettra de configurer l'horaire.
  • Dans le champ Nom de l'horaire, entrez un nom descriptif pour votre nouvel horaire hebdomadaire.
• Voir ci-dessous pour plus d'information sur les différents champs et sections.

Jours de la semaine auxquels s'applique l'horaire hebdomadaire

À la section Horaire hebdomadaire, sélectionnez les jours de la semaine et les heures pendant lesquels l'horaire sera en vigueur. Cochez les cases correspondant aux jours de la semaine pendant lesquels le service de clavardage est disponible. Par exemple, les cases L, M, M, J, V correspondent respectivement à lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Cochez la case Tous les jours de la semaine pour cocher toutes les cases simultanément.

Heures

Entrez l'heure de début et de fin du service de clavardage. Cochez la case Toute la journée pour le rendre disponible 24 heures au lieu choisir une heure de début et de fin.

Pour créer un horaire de clavardage distinct pour la pause-repas, cochez la case Ajouter un horaire pour la pause-repas. Le système créera automatiquement un horaire de repas à la section Horaires de clavardage hebdomadaires. Vous pourrez modifier l'horaire de la pause repas après avoir enregistré l'horaire de clavardage actuellement à l'écran.

Créer un horaire pour la pause-repas

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Clavardage.
• Dans la section Horaires hebdomadaire, cliquez sur Heures de travail.
• Cochez la case Ajouter horaire pour la pause-repas.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
• Le système créera automatiquement un nouvel horaire nommé Pause-repas dans la section horaires hebdomadaires.
• Vous devez maintenant configurer l'horaire de repas. Voir Modifier un horaire de pause-repas.

Modifier un horaire de pause-repas

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Clavardage.
• Cliquez sur Pause-repas dans la section Horaires hebdomadaires. S'il n'y a pas d'horaire pour la pause-repas, reportez-vous à la rubrique Créer un horaire de pause-repas.
• Suivez directives à la rubrique Modifier ou créer des horaires hebdomadaires.

Horaires spéciaux de clavardage

Les horaires d'événements spéciaux établissent les heures de disponibilité du service de clavardage pendant certaines périodes de l'année tels que les jours fériés. Les événements spéciaux ont priorité sur les horaires hebdomadaires.

Vous pouvez ajouter autant d'horaires pour les événements spéciaux que nécessaire. Voir Modifier ou créer des horaires d'événements spéciaux pour plus d'information.

Modifier ou créer un événement spécial (jours fériés, etc.)

• À partir du menu principal, cliquez sur Paramètres et allez à la section Clavardage.
• Modifier un événement spécial
  • Cliquez sur le nom de l'événement à modifier dans la section Horaires d'événements spéciaux.
  • La page suivante vous permettra de modifier l'horaire.
• Ajouter un événement spécial
  • Cliquez sur le bouton Nouveau.
  • La page suivante vous permettra de configurer l'horaire.
  • Dans le champ Nom de l'horaire, entrez un nom descriptif pour votre nouvel horaire spécial.
• Sélectionnez la date et l'heure de début et la date et l'heure de fin de l'événement.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.