Téléphones

Cette page affiche la liste des numéros de téléphone définis sur votre système: les numéros déjà attribués aux clients ainsi que les numéros de téléphone disponibles. Le terme DID (Direct Inward Dialing) est également utilisé pour désigner les numéros de téléphone que les gens composent pour appeler vos abonnés (utilisateurs et compagnies), leur envoyer des télécopies et des messages texte (SMS). Un numéro de téléphone peut également être affecté à un groupe d'utilisateurs ou à un service vocal comme l'assistante virtuelle ou la réceptionniste virtuelle.

L'administrateur-système peut uniquement voir la liste des numéros de téléphone, car il n’est pas responsable de leur gestion. Il revient à l'administrateur-revendeur de commander, affecter, retirer, supprimer et gérer les numéros de téléphone de ses clients. Voir l'Aide pour l'administrateur-revendeur pour plus d'information.

À partir de la page Téléphones vous pouvez:

1. Exporter une liste des numéros de téléphone vers un fichier CSV ou PDF.
2. Chercher, filtrer et trier les numéros de téléphone.
3. Composer un numéro de téléphone à l'aide du téléphone Web.

Droits et permissions de gestion des numéros de téléphone

Les notions suivantes exigent une bonne compréhension des types d'utilisateurs. Voir Types d'utilisateurs pour plus d'information.

Seuls les utilisateurs de niveau administrateur peuvent accéder aux numéros de téléphone, c’est-à-dire:

• Administrateur-système: L'administrateur-système peut UNIQUEMENT voir la liste des numéros de téléphone sur le système.
• Administrateur-revendeur: L'administrateur-revendeur peut importer, ajouter, attribuer/retirer, libérer et gérer les numéros de téléphone et options connexes à partir de son compte. Il peut attribuer des numéros de téléphone à ses clients (compagnies et professionnels).
• Administrateur-entreprise: L'administrateur-entreprise peut commander et attribuer des numéros de téléphone pour ses utilisateurs, services et groupes. Il peut également retirer ou libérer des numéros et en modifier les options.
• Professionnels: À l'instar de l'administrateur-entreprise, le titulaire d'un compte professionnel peut commander, libérer des numéros et en modifier les options.

Cependant, le système permet à tout administrateur de niveau supérieur d'accéder au compte de ses abonnés et de les gérer. Cette fonctionnalité s'avère utile pour répondre aux requêtes d'aide et de soutien technique de la clientèle. Voir Accéder directement à un compte client.

Aperçu de l'interface

Cette page affiche la liste des numéros de téléphone sur le système (attribués et disponibles) avec les renseignements suivants (certains détails sont contextuels):

ENTÊTE DE COLONNE	DESCRIPTION
Case à cocher	Cochez la case à côté d'une ou plusieurs rangées pour effectuer certaines actions (p. ex.: exporter une liste).
Numéro	Numéro de téléphone défini sur le système (attribué ou disponible).
Utilisé par	Nom de l' utilisateur, service ou un groupe qui utilise le numéro de téléphone.
Compagnie	Nom de l'entreprise (compte multi-utilisateurs) qui utilise le numéro de téléphone. Cliquez sur ce lien pour accéder à la section Numéros de téléphone de l'entreprise avec des droits d'administrateur.
Revendeur	Nom du revendeur qui gère le numéro de téléphone. Cliquez sur ce lien pour accéder à la section Numéros de téléphone de l'entreprise avec des droits d'administrateur.
Usage	Type d'utilisation: utilisateur, service ou groupe.
Fournisseur	Fournisseur téléphonique auprès duquel le numéro est enregistré. Ce champ n'est pas modifiable.
Statut	Statut du numéro de téléphone: "Actif" (appels reçus sur ce numéro) ou "En suspens" (en attente d'appels sur le numéro). Ce champ est mis à jour par le système automatiquement et ne peut être modifié.

Ajouter, supprimer et gérer des numéros de téléphone

Vous ne pouvez pas gérer les numéros de téléphone par le biais du portail de l'administrateur-système. Vous devez accéder à chaque compte de revendeur pour commander, attribuer, retirer, libérer ou gérer des numéros de téléphone. Voir l'Aide pour l'administrateur-revendeur pour plus d'information. En tant qu'administrateur-système, vous pouvez toujours accéder aux numéros de téléphone de n'importe quel compte et les gérer. Cette fonctionnalité s'avère utile pour répondre aux requêtes d'aide et de soutien technique de la clientèle. Voir Accéder directement à un compte client.

Exporter des numéros de téléphone

Vous pouvez exporter les détails d'un ou plusieurs numéros de téléphone vers un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) ou PDF.

Exporter vers un fichier CSV

Exporter une liste de numéros de téléphone vers un fichier CSV:

• Dans le menu principal, cliquez sur Téléphones.
• Sélectionnez les numéros à exporter:
  • Un ou plusieurs numéros de téléphone: Cochez la case à côté des numéros à exporter.
  • Tous les numéros de téléphone: Cochez la case en haut de la colonne. Tous les numéros de téléphone seront automatiquement sélectionnés.
• Cliquez sur le bouton  CSV pour ouvrir la fenêtre d'exportation.
• Par défaut, le fichier est nommé PhoneNumbers.csv et prêt à être enregistré dans un répertoire de votre ordinateur.
  • Modifiez le nom du fichier si nécessaire, mais conservez l'extension CSV. Exemple: renommez PhoneNumbers.csv par MesNumeros.csv.
  • Assurez-vous d'enregistrer le fichier dans le répertoire désiré.
• Cliquez sur Enregistrer.

Exporter vers un fichier PDF

Exporter une liste de numéros de téléphone vers un fichier PDF:

• Dans le menu principal, cliquez sur Téléphones.
• Sélectionnez les numéros à exporter:
  • Un ou plusieurs numéros de téléphone: Cochez la case à côté des numéros à exporter.
  • Tous les numéros de téléphone: Cochez la case en haut de la colonne. Tous les numéros de téléphone seront automatiquement sélectionnés.
• Cliquez sur le bouton  PDF pour ouvrir la fenêtre d'exportation.
• Le document PDF s'ouvrira automatiquement dans une nouvelle fenêtre et sera enregistré dans le répertoire par défaut de votre ordinateur.

Composer un numéro de téléphone en ligne

Le téléphone Web de votre compte utilisateur vous permet de composer un numéro de téléphone directement à partir du portail Web. La communication peut être établie à l'aide du microphone et haut-parleurs de votre ordinateur, ou encore grâce à un rappel vers l'un de vos postes téléphoniques ou autre numéro de téléphone privé (mobile, domicile, etc.). Consultez la rubrique d'aide du portail Web pour plus d'information sur l'utilisation du téléphone Web.

Chercher des numéros de téléphone

Sur le portail Web, vous pouvez trouver rapidement des numéros de téléphone à l'aide d'une recherche d'un mot-clé ou en filtrant la liste selon le statut des numéros (attribués ou disponibles).

Rechercher

Entrez une suite de chiffres ou un mot-clé dans la première rangée (champs vides) pour rechercher des numéros de téléphone qui y correspondent. Par exemple, tapez "Service" dans la colonne Usage et appuyez sur la touche Entrée pour afficher tous les numéros de téléphone attribués à un service (assistante virtuelle, réceptionniste virtuelle ou agent de garde par exemple).

Pour supprimer le filtre de recherche, effacez le texte dans la première rangée et appuyez sur la touche Entrée.

Filtrer des numéros de téléphone

Vous pouvez filtrer la liste des numéros de téléphone en fonction de leur statut: attribué ou disponible.

1. À l'aide de la liste déroulante Filtrer, sélectionnez Numéros déjà attribués pour afficher uniquement les numéros de téléphone qui ont été attribués aux clients. Sélectionnez Numéros disponibles pour afficher la liste des numéros de téléphone disponibles (pas encore attribués).
2. Cliquez sur Tous pour afficher la liste complète des numéros de téléphone.

Trier les numéros de téléphone

Vous pouvez trier les différentes colonnes par ordre alphabétique ou numérique (en fonction du type d'information dans la colonne) en cliquant sur les entêtes de colonnes dans le tableau.