Réception et gestion de vos appels

Lorsque votre assistante vous transfère un appel, elle peut rester en ligne pour prendre vos commandes de filtrage d'appels et de conférences.  Les commandes disponibles sont décrites ici.

Notez que certains fournisseurs de service n'offrent pas les fonctions de gestion de conférences.

Annonce des appelants

L'Annonce des appelants vous permet de connaitre qui vous appelle avant de décider quoi faire avec l'appel. Chaque fois que vous recevez un appel alors que l'option d'Annonce des appelants est activée,  l'assistante vous annoncera le nom ou numéro de téléphone de la personne qui vous appelle et vous demande ensuite si vous voulez  prendre l'appel ou le  transférer à votre boite vocale, à un collègue, un contact ou un autre numéro de téléphone. Ces options vous sont offertes pendant que l'appelant entend des sonneries. Si l'appelant est un contact connu ou un collègue, Evatel vous chuchotera son nom avant de vous demander l'action que vous voulez prendre, mais si l'appelant n'est pas un de vos contacts ou collègues, Evatel épellera le numéro de l'appelant. 

Voici les commandes qui vous sont offertes lorsque vous répondez à un appel:

dites .

ou appuyez sur

JE PRENDS L'APPEL

1

PRENDS UN MESSAGE

2

TRANSFÈRE L'APPEL À {Contact ou Collègue}

3

Voici comment vous pouvez contrôler vos appels avec l'option  d'annonce des appelants:

Pour prendre l'appel

Dîtes: JE PRENDS L'APPEL
ou en mode DTMF, entrez: (1)
Evatel vous connecte avec l'appelant.

Pour renvoyer l'appel à votre boite vocale

Dîtes: PRENDS UN MESSAGE ou BOITE VOCALE
ou en mode DTMF, entrez: (2)
Evatel informe l'appelant que vous n'êtes pas disponible et lui offre de laisser un message qu'elle vous enverra sous forme de  courriel. Vous êtes déconnecté de l'appel dès que l'assistante retourne à l'appelant.

Pour faire acheminer l'appel vers un collègue, un contact ou un numéro de téléphone

Dîtes: TRANSFÈRE L'APPEL À {Contact ou Collègue} ou RENVOIE L'APPEL À { Contact ou Collègue } ou COMPOSE {épeler le numéro de téléphone}
ou en mode DTMF, entrez: (8)  {numéro de téléphone} (#)
Evatel transfère l'appel au collègue, contact ou numéro de téléphone que vous avez spécifié. Vous êtes déconnecté de l'appel dès que l'assistante virtuelle Evatel commence à composer le numéro de téléphone où vous voulez faire transférer l'appel.

Création et gestion de conférences

En tout temps durant un appel reçu à travers Evatel , vous pouvez transférer l'appel  à un autre numéro de téléphone ou créer une conférence multipartite avec d'autres personnes. Appuyez sur la touche ÉTOILE (*) à tout moment durant l'appel pour accéder au menu de la conférence. Vous serez au niveau du menu de la conférence alors que l'appelant ou les autres personnes mise en conférence restent "En attente" à écouter de la musique ou autres messages audio pendant l'attente.

Lorsque vous êtes au menu de la conférence, vous pouvez effectuer les commandes suivantes: 

Appuyez

Fonction

Description de l'action

* 1

ð

TRANSFÈRE L'APPEL À {Contact ou collègue}

 

Transfert d'appel direct au contact ou numéro de téléphone.

Composez le numéro de téléphone vers lequel vous voulez transférer l'appel, puis appuyez la touche #. La personne qui vous a appelé sera immédiatement connectée avec l'appel que vous venez de lancer et qui est probablement encore en train de sonner, alors que vous, vous serez déconnecté de l'appel.

* 3

ð

METS EN CONFÉRENCE {Contact ou collègue}

 

Transfert d'appel supervisé ou création de  conférence multipartite.

Composez le numéro de téléphone vers lequel vous voulez mettre en conférence puis appuyez la touche #. Si vous avez composé un numéro erroné, appuyez les touches ## pour annuler l'appel et revenir au menu de la conférence pour recommencer.

Une fois que la personne appelée répond, vous pouvez lui parler (pour l'inviter à se joindre à la conférence par exemple), puis composez une des commandes suivantes pour compléter l'opération:

* *

Appuyez * * pour ajouter la personne appelée dans une nouvelle conférence à trois, ou dans une conférence multipartite existante.

# #

Appuyez # # pour mettre fin à l'appel et retourner à l'appelant original ou à la conférence existante sans la personne appelée.

* 0

AIDE

Écouter la liste des commandes disponible au menu de la conférence.

* *

RETOUR
ï

QUITTER LE MENU DE CONFÉRENCE et retourner à l'appelant original ou dans la conférence.

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