Guide de démarrage

Cette section de l'aide est dédiée aux revendeurs qui distribuent les services Evatel.

Les services Evatel combinent la technologie de reconnaissance vocale avec la téléphonie IP et la messagerie afin que les utilisateurs bénéficient d'une productivité accrue et d'une mobilité sécuritaire. Ils vous permettent de transformer votre téléphone en un bureau portatif avec une assistante personnelle. Le système comprend une gamme de solutions de productivité et de mobilité d'affaires:

  • Agenda vocal pour consulter et programmer des rendez-vous par commandes vocales à partir de n'importe quel téléphone.
  • Bottin vocal pour appeler vos contacts et vos collègues ou pour leur envoyer des courriels et messages textes à l'aide d'une application mobile ou de commandes vocales.
  • Courriels vocaux pour écouter et gérer vos courriels par commandes vocales.
  • Smart Number pour recevoir vos appels téléphoniques, télécopies et messages texte (SMS) sur un numéro unique muni d'une fonction de filtrage d'appels intelligent qui permet aux gens de vous rejoindre partout où vous voulez.
  • Smart Fax reçoit vos télécopies sur votre numéro unique afin que vous puissiez y accéder par courriel, sur le portail Web et sur votre application mobile.
  • Alertes vocales pour vous rappeler des tâches à accomplir, un réveille-matin ou encore pour être rappelé afin d'économiser sur les frais d'interurbain ou d'itinérance.
  • Journal d'appels contenant l'historique des appels entrants et sortants aux fins d'archivage, de suivi et de facturation.

À titre d'administrateur-revendeur, vous pouvez gérer votre profil de revendeur et vos comptes clients. Plus précisément, vous pouvez effectuer les tâches suivantes:

  • Créer et gérer des comptes clients pour entreprises et professionnels.
  • Déterminer votre offre de services aux clients (forfaits, options, appareils et frais).
  • Établir des restrictions d'appels pour contrôler les frais d’appels, notamment les appels interurbains.
  • Gérer les numéros de téléphone et les appareils commandés par vos clients.

Consultez les pages d'Aide pour l'utilisateur et d'Aide pour l'administrateur-entreprise pour plus d'information sur les fonctionnalités des différents types de compte.

Notions de base

Types d'utilisateurs et permissions

Avant de commencer à exploiter votre système de téléphonie et d'assistante virtuelle, il est important de vous familiariser avec les différents types d'utilisateurs et leurs rôles respectifs.

Il existe 4 catégories d'utilisateurs avec différents niveaux d'accès et de permissions:

  • Administrateur-système (Super utilisateur): L'administrateur-système crée et gère les comptes de revendeurs, contrôle les composants du système et des services connexes, gère les fournisseurs de service téléphonique et de messagerie, définit les restrictions d'appels, veille à la facturation, etc.
  • Administrateur-revendeur:  L'administrateur-revendeur gère son compte de revendeur. Il crée et gère les comptes clients, notamment les comptes multi-utilisateurs d'entreprises et mono-utilisateurs de professionnels. Le revendeur peut également s'occuper de la facturation lui-même ou la confier à l'administrateur-système. Le système est déployé avec un compte revendeur et un compte utilisateur par défaut pour vous permettre d'utiliser et vendre vos services de téléphonie et d'assistante virtuelle.
  • Administrateur-entreprise: L'administrateur-entreprise gère les comptes multi-utilisateurs, c'est-à-dire le compte de tous les employés qu'une entreprise a abonnés aux services de téléphonie et d'assistante virtuelle. Certains employés peuvent avoir des rôles d'administrateur, chef de bureau, réceptionniste ou soutien technique. Les personnes ayant le rôle d'administrateur et chef de bureau peuvent créer et gérer des comptes d'employés, configurer le service de réceptionniste virtuelle, régler le statut du bureau et l'horaire des renvois d'appels, gérer les numéros de téléphone de l'entreprise, le bottin des contacts partagés, les restrictions d'appels, la connexion au serveur de courriels de l'entreprise, etc.
  • Utilisateur: Il s'agit du compte d'utilisateur créé pour chaque employé d'une entreprise et pour les particuliers abonnés aux services de téléphonie et d'assistante virtuelle. Il existe 2 types de comptes d'utilisateur:
    1. Compte d'employé: Ce type de compte est créé et géré par l'administrateur-entreprise. Le titulaire d'un compte employé peut avoir des fonctions administratives, accéder au bottin d'entreprise et, le cas échéant, aux contacts partagés.  Aucune action donnant lieu à des frais facturables ne peut être effectuée par un employé. 
    2. Compte professionnel: Ce type de compte est créé et géré par l'administrateur-revendeur. Le titulaire d'un compte professionnel a toute la latitude de gestion de son compte, y compris l'ajout ou l'annulation de services et d'options qui peuvent entraîner des frais facturables.

Votre compte de revendeur est déployé avec un compte professionnel par défaut pour vous permettre d'utiliser et de vendre vos services de téléphonie et d'assistante virtuelle.

Numéros de téléphone (DID)

Un numéro de téléphone aussi appelé DID pour Direct Inward Dialing, est le numéro que doit composer un appelant pour joindre un abonné ou service de votre système. Un numéro DID est habituellement associé à un utilisateur, un service ou un groupe défini sur votre système.

PBX

Un PBX est un système téléphonique qui gère les postes téléphoniques et connecte les appels entre les employés à l'interne ou avec des interlocuteurs externes.

SIP

Le protocole SIP sert à établir et à contrôler les appels vocaux qui transitent sur un réseau de données (Internet). SIP est le protocole de signalisation des appels (composer, raccrocher, etc.), alors que son homologue, le protocole RTP transporte le contenu audio entre deux ou plusieurs interlocuteurs.

Ligne SIP

Une ligne SIP utilise le protocole SIP pour la transmission de la voix sur Internet (VoIP).

Fournisseur de service téléphonique Internet (FSTI)

Un FSTI offre des services de communication vocale sur Internet (VoIP) directement aux clients ou à d'autres revendeurs et FSTI.

Prêt à vous lancer?

Avant de commencer à vendre vos services de téléphonie et d'assistante virtuelle, il est important de vous familiariser avec le portail Web et de bien configurer votre système. Visitez les rubriques Ouvrir une session sur le portail Web et Configuration initiale pour plus d'information.