Services

Un service est une application de téléphonie vocale qui roule sur le système et est utilisée par l'assistante virtuelle. Le système est déployé avec une gamme de services, notamment la réceptionniste virtuelle, l'assistante virtuelle, le numéro unique et les alertes vocales.

En tant qu'administrateur-système, vous pouvez développer et déployer des applications de réponse vocale interactive (RVI) programmées en VoiceXML pour les ajouter aux autres services pré-intégrés. Assurez-vous que les services personnalisés sont bien rodés avant de les activer, car toute erreur pourrait altérer la stabilité du système.

À partir de la page Services, vous pouvez:

1. Ajouter un service.
2. Supprimer un service.
3. Modifier les réglages d'un service.
4. Rendre des services disponibles par défaut ou non à tous les clients.
5. Exporter les détails d'un ou plusieurs services vers un fichier CSV ou PDF.
6. Trier et rechercher des services.

Aperçu de l'interface

Cette page affiche la liste des services définis dans le système avec les renseignements suivants:

ENTÊTE DE COLONNE	DESCRIPTION
Case à cocher	Cochez la case à côté d'un ou plusieurs services pour effectuer certaines actions (p. ex.: exporter une liste détaillée).
Nom du service - anglais Nom du service - français	Nom descriptif du service en anglais et en français. Il s'agit du nom qui sera affiché à différents endroits du portail Web. Cliquez sur ce lien pour accéder aux réglages du service.
Adresse URL du service	Adresse URL du service qui correspond à l'adresse IP vers laquelle pointe l'application vocale. Cliquez sur ce lien pour accéder aux réglages du service.
Type	Affiche le type de service pré-intégré dans le système ou un service personnalisé que vous avez ajouté au système.
Défaut	Une coche () dans cette colonne indique que le service est offert par défaut aux entreprises qui ouvrent un compte.
Icône Supprimer	Cliquez l'icône pour supprimer un service. Voir Supprimer un service pour plus d'information.

Services pré-intégrés

Le système est déployé avec les services pré-intégrés suivants :

• Assistante virtuelle: Il s'agit du service d'assistante personnelle avec reconnaissance vocale à la disposition de tous les utilisateurs. Il accepte les commandes vocales et les touches numériques et accomplit une variété de fonctions de communication et de messagerie, notamment: lire et envoyer des messages vocaux et des courriels, consulter l'agenda et fixer des rendez-vous, appeler des contacts et composer des numéros, renvoyer les appels, etc. Ce service combine la technologie de reconnaissance vocale avec la téléphonie IP et la messagerie afin que les utilisateurs bénéficient d'une productivité accrue et d'une mobilité sécuritaire.
• Réceptionniste virtuelle: Le service de réceptionniste virtuelle avec reconnaissance vocale répond aux appels et les achemine à la personne ou au service que souhaite joindre l'appelant.
• Renvoi d'appels intelligent: Ce service permet aux utilisateurs de déterminer comment leurs appels doivent être relayés par l'assistante virtuelle en fonction de leur statut, de l'appelant, de la date et de l'heure de l'appel.
• Agent de garde: Ce service dirige les appels reçus sur le numéro principal de l'entreprise vers l'employé désigné dans la grille horaire de distribution des appels. Ce service peut créer automatiquement un horaire en affectant un groupe d'employés désignés à différents blocs de temps (quarts de travail) pendant lesquels ils seront en devoir. Le service d'agent de garde est très pratique pour gérer les activités de vente à commission, c'est-à-dire il dirige automatiquement les appelants qui n'ont pas de vendeur attitré vers l'agent de garde.
• Smart Fax: Ce service permet de recevoir et d'archiver les télécopies envoyées à un numéro de téléphone et à un utilisateur spécifique. Le service Smart Fax convertit les télécopies reçues en document PDF et les dépose dans la boîte de réception de l'utilisateur. Ensuite, il transmet un courriel à l'utilisateur avec le document en pièce jointe. Ainsi, l'utilisateur peut lire et gérer ses télécopies à partir de sa boîte de réception, sur le portail Web, son application mobile ou par commandes vocales à l'aide de l'assistante virtuelle.
• Alertes vocales: Ce service permet aux utilisateurs de programmer des appels ponctuels ou récurrents de toute sorte. Ainsi, ils peuvent demander à l'assistante virtuelle de leur rappeler d'exécuter une tâche ou de mettre fin à une réunion, de les réveiller ou de les rappeler afin d'épargner sur les frais interurbains. Pour chaque alerte vocale, l'utilisateur doit préciser le type de message à lui communiquer (message vocal ou message texte) et les actions attendues (lui demander ou non des commandes vocales).
• Centre de messagerie vocale: Ce service enregistre et gère les messages vocaux des utilisateurs. Le système enregistre et emmagasine les messages vocaux sous forme de fichiers audio .WAV dans la boîte de réception de l'utilisateur. Ensuite, il transmet un courriel à l'utilisateur avec le fichier audio en pièce jointe. Ainsi, l'utilisateur peut lire et gérer ses messages vocaux à partir de sa boîte de réception, sur le portail Web, son application mobile ou par commandes vocales à l'aide de l'assistante virtuelle.
• Enregistreur vocal: Grâce à ce service, les utilisateurs peuvent enregistrer des messages audio par téléphone. Par exemple, une entreprise peut s'en servir pour enregistrer un message d'accueil, le nom des utilisateurs, les directives de la réceptionniste virtuelle, etc. 

Ajouter un service

Pour offrir une application de réponse vocale interactive (RVI) personnalisée à vos clients, vous devrez la développer dans le langage de programmation VoiceXML et ensuite l'ajouter aux autres services pré-intégrés du système. Assurez-vous que les applications personnalisées sont bien rodées avant de les activer, car toute erreur pourrait altérer la stabilité du système. 

Pour ajouter un nouveau service:

• Dans le menu principal, cliquez sur Services.
• Cliquez sur le bouton Nouveau.
• Remplissez les champs avec l'information requise. Voir Réglages des services pour plus d'information.
• Cliquez sur Enregistrer pour ajouter un nouveau service.

Supprimer un service

Mise en garde: La suppression d'un service affectera tous les utilisateurs qui y sont rattachés.

Il n'est pas possible de supprimer les services pré-intégrés, cependant vous pouvez les désactiver au besoin. Voir Services offerts par défaut pour plus d'information.

Pour supprimer un service personnalisé:

• Dans le menu principal, cliquez sur Services.
• Cliquez sur l'icône Supprimer dans la rangée du service que vous souhaitez supprimer.
• Une fenêtre de confirmation s'affichera.
• Cliquez sur OK pour confirmer la suppression.

Modifier un service

Pour modifier les réglages d'un service:

• Dans le menu principal, cliquez sur Services.
• Cliquez n'importe quel champ dans la rangée du service pour accéder à ses réglages.
• Modifiez les champs au besoin. Voir Réglages des services pour plus d'information.
• Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications.

Services offerts par défaut

La case à cocher Défaut détermine si vous offrez automatiquement un service donné à toutes les entreprises qui ouvrent un compte ou si le service est offert uniquement au cas par cas. Les services pré-intégrés tels que la réceptionniste virtuelle, l'assistante virtuelle, le numéro unique et les alertes vocales sont offerts par défaut à tous les nouveaux comptes d'entreprises, alors que les applications RVI personnalisées sont habituellement réservées à des clients spécifiques.

Pour rendre un service disponible par défaut à tous les nouveaux abonnés d'un compte entreprise:

• Dans le menu principal, cliquez sur Services.
• Cliquez n'importe quel champ dans la rangée du service pour accéder à ses réglages.
• Cochez la case Défaut.
• Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications.

Réglages des services

Adresse URL du service

Entrez l'adresse URL du service correspondant à l'adresse IP de la page VoiceXML de démarrage de l'application. Par exemple: http://localhost/services/mynewservice.aspx.

Type de service

Le type de service est soit un service pré-intégré, soit un service personnalisé que vous avez ajouté au système.

Lorsque vous ajoutez un service, la seule option offerte pour ce champ est Autre service.

Il n'est pas possible de modifier le type associé aux applications pré-intégrées.

Nom du service

Entrez le nom descriptif du service en anglais et en français. Il s'agit du nom qui sera affiché à différents endroits du portail Web.

Accepte transferts d'appels

Cochez cette case si le nouveau service peut accepter les appels relayés par d'autres applications vocales. Décochez la case s'il ne peut traiter que les appels auxquels il a répondu directement.

Cette option a un rapport direct avec la façon dont l'application a été conçue et testée. 

Défaut

Cochez cette case pour rendre le service disponible par défaut à tous les nouveaux comptes d'entreprises. Décochez la case si vous préférez activer le service au cas par cas. 

Exporter des services

Vous pouvez exporter une liste des services vers un fichier CSV ou PDF.

Exporter une liste de services vers un fichier CSV

Pour exporter une liste de services vers un fichier CSV:

• Dans le menu principal, cliquez sur Services.
• Sélectionnez les services à exporter:
  • Un ou plusieurs services: Cochez la case à côté du nom des services à exporter.
  • Tous les services: Cochez la case en haut de la liste, à côté de l'entête Nom du service. Toutes les cases seront cochées automatiquement.
• Cliquez sur le bouton  CSV pour ouvrir la fenêtre d'exportation.
• Par défaut, le fichier est nommé Services.csv et prêt à être enregistré dans un répertoire de votre ordinateur.
  • Modifiez le nom du fichier si nécessaire, mais conservez l'extension CSV. Exemple: renommez Services.csv par MesServices.csv.
  • Assurez-vous d'enregistrer le fichier dans le répertoire désiré.
• Cliquez sur Enregistrer.

Exporter une liste de services vers un fichier PDF

Pour exporter une liste de services vers un fichier PDF:

• Dans le menu principal, cliquez sur Services.
• Sélectionnez les services à exporter:
  • Un ou plusieurs services: Cochez la case à côté du nom des services à exporter.
  • Tous les services: Cochez la case en haut de la liste, à côté de l'entête Nom du service. Toutes les cases seront cochées automatiquement.
• Cliquez sur le bouton  PDF pour ouvrir la fenêtre d'exportation.
• Le document PDF s'ouvrira automatiquement dans une nouvelle fenêtre et sera enregistré dans le répertoire par défaut de votre ordinateur.

Rechercher des services

Vous pouvez trouver rapidement des services à l'aide d'un mot-clé.

La première rangée de la liste contient des champs vides dans lesquels vous pouvez entrer un mot-clé pour rechercher un service particulier. Par exemple, tapez "Alerte" dans la colonne Nom du service et appuyez sur la touche Entrée pour afficher tous les éléments contenant le mot "Alerte".

Pour supprimer le filtre de recherche, supprimez les mots-clés entrés dans la première rangée et appuyez sur la touche Entrée.

Trier les services

Vous pouvez trier les différentes colonnes par ordre alphabétique ou numérique (en fonction du type d'information dans la colonne) en cliquant sur les entêtes de colonnes dans le tableau.