Ouverture d'une session téléphonique ou Web

En tant qu’abonné, vous avez reçu un numéro d’usager et un NIP accéder votre compte sur le Web et pour appeler et démarrer une session téléphonique avec votre assistante virtuelle

Quelle est l'adresse de mon portail Web

L'adresse Web (URL) de votre portail Web vous a été communiquée lors de la création de votre compte. Notez qu'il peut y avoir différents sites Web pour différents types d'abonnés.

Comment ouvrir une session Web

Vous avez deux façons d'ouvrir une session Web en tant qu'usager:
  1. Courriel et NIP: entrez votre adresse courriel dans le champ numéro d'usager et votre NIP en tant que mot de passe, puis cliquez Login.
  2. Numéro de téléphone et NIP: entrez votre numéro de téléphone et votre NIP en tant que mot de passe, puis cliquez Login.

Est-ce la première fois que vous ouvrez une session? Cliquez ici pour avoir de l'aide sur comment compléter la configuration de votre compte.

Comment fermer ma session Web?

Pour mettre fin à votre session Web, cliquez Déconnexion et assurez-vous que toutes les pages et fenêtres sont fermées. Rappelez-vous que le portail Web vous déconnectera automatiquement à l'expiration de votre session (10 minutes d'inactivité par défaut).

Comment ouvrir une session téléphonique?

Appelez le numéro de téléphone de votre assistante virtuelle et entrez votre numéro d'usager et votre NIP pour vous identifier. Vous pouvez configurer votre profil utilisateur pour être reconnu et authentifié automatiquement lorsque vous appelez de certains numéros de téléphone. Allez à Comment configurer mes options Auto-ID et Auto-NIP.

Pour vous identifier, utilisez les touches du clavier téléphonique pour entrer votre numéro d'usager, puis votre NIP suivi du DIÈSE (#) .

J'appelle d'un numéro Auto-ID

Si vous appelez à partir d'un téléphone ayant l'option Auto-ID (“Reconnais-moi”), vous n'aurez pas besoin d'entrer votre numéro d'usager. Par contre, vous devez entrer votre NIP suivi du DIÈSE (#) pour accéder votre compte.

J'appelle d'un numéro Auto-NIP

Si vous appelez à partir d'un téléphone ayant l'option Auto-NIP (“Authentifie-moi”), vous n'avez besoin d'enter ni votre numéro d'usager ni votre NIP. En appelant d'un téléphone Auto-NIP, vous êtes automatiquement authentifié et admis dans une session téléphonique sur votre compte.

J'appelle d'un numéro Auto-Rappel (Call-Back)

Si vous appelez à partir d'un téléphone Auto-Rappel (“Rappelle-moi”), vous n'avez besoin d'enter ni votre numéro d'usager ni votre NIP. Evatel vous rappellera immédiatement sur ce numéro sans prendre l'appel pour vous éviter les frais éventuels. Dès que vous répondrez à l'appel, vous serez authentifié et admis dans une session téléphonique sur votre compte. L'option Auto-Rappelle équivaut à l'option Auto-NIP avec le rappel pour plus de sécurité.

Comment mettre fin à une session téléphonique?

Dîtes "AU REVOIR" ou "RACCROCHE" à tout moment pour mettre fin à votre session téléphonique. Vous pouvez aussi raccrocher tout simplement. Votre assistante virtuelle mettra fin à votre session, coupe la ligne et quitte. 

Situations reliées à l'ouverture de sessions Web

J'ai oublié mon NIP

Si vous avez oublié votre NIP, suivez les étapes suivantes pour recevoir votre NIP par courriel:
  • Allez sur votre portail Web et cliquez sur Oublié?
  • Cliquez OK pour que votre Numéro d’usager et votre NIP vous soient envoyés à votre adresse courriel.

Mémorisez mon ID

Cochez cette case si vous voulez que le portail Web retienne en mémoire votre Numéro d’usager et votre NIP pour que vous n’ayez pas à les entrer la prochaine fois que vous ouvrirez une session à partir de cet ordinateur.

Session expirée

Pour des raisons de sécurité, votre session Web expire si elle est inutilisée pour un certain temps (10 minutes par défaut). Dans ce cas, vous serez dirigé à la page indiquant « Session expirée » pour ouvrir une nouvelle session. Vous n’avez qu’à entrer votre numéro d’usager et NIP de nouveau pour poursuivre la session.

Je ne peux aller au-delà de la fenêtre d'ouverture de session Web

Vous entrez votre Numéro d'usager et votre NIP, vous cliquez Soumettre mais rien ne se passe. Ce problème est généralement causé par les mécanismes de blocage des Popup (Popup Blocker) de votre fureteur Internet. Désactivez cette option et réessayez de nouveau. Le mécanisme Popup Blocker peut être désactivé à partir du menu Outils de votre fureteur Internet Explorer.