Restrictions d'appels

Les restrictions d'appels sont un ensemble de règles permettant d'autoriser ou d'interdire les appels vers un pays, un indicatif régional ou une destination donnée. Par exemple, vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire des appels outremer, mais exclure certains pays. Par défaut, tous les appels sont autorisés à l'exception des numéros 900.

Vous pouvez également utiliser les restrictions d'appels pour choisir le fournisseur téléphonique qui doit acheminer les appels vers des destinations particulières. Par exemple, le fournisseur téléphonique qui prendra en charge tous les appels outremer.

À partir de la page restrictions d'appels vous pouvez:

  1. Créer des restrictions d'appels.
  2. Supprimer des restrictions d'appels.
  3. Modifier des restrictions d'appels.
  4. Activer ou désactiver des restrictions d'appels pour des comptes particuliers.
  5. Exporter une liste de restrictions d'appels vers un fichier PDF ou CSV.
  6. Trier et rechercher des restrictions d'appels.

Droits et permissions de gestion des restrictions d'appels

Une restriction d'appels peut s'appliquer à l'ensemble du système (c.-à-d. à TOUS les comptes de clients) ou à des comptes en particulier (via la page Clients dans le menu principal). Voir Gérer les restrictions d'appels d'un client pour plus d'information sur les restrictions d'appels propres à un compte spécifique.

Les notions suivantes exigent une bonne compréhension des types d'utilisateurs. Voir Types d'utilisateurs pour plus d'information.

Seuls les utilisateurs de niveau administrateur peuvent modifier les restrictions d'appels, c'est-à-dire:

  • Administrateur-système: Les restrictions d'appels créées et activées par l'administrateur-système s'appliqueront à TOUS les utilisateurs/comptes. Il s'agit habituellement de restrictions de base, mais il est possible d'en exempter certains comptes au besoin.
  • Administrateur-revendeur: Cet utilisateur ne peut pas modifier les restrictions d'appels de l'administrateur-système. Cependant, l'administrateur-revendeur peut créer de nouvelles restrictions qui s'appliqueront à tous ses clients ou à des clients particuliers.
  • Administrateur-entreprise: Cet utilisateur ne peut pas modifier les restrictions d'appels de l'administrateur-système ou de l'administrateur-revendeur. Cependant, l'administrateur-entreprise peut créer de nouvelles restrictions d'appels qui s'appliqueront à tous ou à certains employés ou comptes d'utilisateurs.

Aperçu de l'interface

Cette page affiche la liste des restrictions d'appels avec les renseignements suivants (certains détails sont contextuels):

ENTÊTE DE COLONNE

DESCRIPTION

Case à cocher

 Cochez la case à côté d'une ou plusieurs restrictions d'appels pour effectuer certaines actions (p. ex.: exporter une liste de restrictions).

Nom

 Nom descriptif de la restriction d'appels. Cliquez sur ce lien pour accéder aux réglages de la restriction d'appels. Les restrictions d'appels qui ne peuvent être modifiées n'ont pas d'hyperlien pour accéder aux réglages.

Numéros débutant par

 Chiffres composés pour tomber dans cette restriction d'appels. Cela peut être le code du pays, indicatif régional ou numéro de téléphone assujetti à une restriction. Cliquez sur ce lien pour accéder aux réglages de la restriction d'appels. Les restrictions d'appels qui ne peuvent être modifiées n'ont pas d'hyperlien pour accéder aux réglages.

Règle

 L'icône dans cette colonne indique si les appels sortants sont  Permis ou  Bloqués.

Active

 Une coche indique que la restriction d'appels est en vigueur. Voir Activer ou Désactiver les restrictions d'appels pour plus d'information.

Privée

 Une coche indique que la restriction d'appels a été créée par vous, l'administrateur-revendeur. Les restrictions d'appels privées peuvent uniquement être modifiées ou supprimées par vous.

Supprimer

 Cliquez sur l'icône  Supprimer pour retirer une restriction d'appels privée. Voir Supprimer une restriction d'appels pour plus d'information.

Créer une restriction d'appels

Une destination assujettie à une restriction d'appels est définie par la séquence des premiers chiffres composés. Par exemple, en Amérique du Nord, un appel à destination de la France commence par 01133, alors qu'un appel au Royaume-Uni commence par 01144. Les numéros de téléphone contenant des lettres sont ignorés (exemple: 514-555-BELL).

Avant de commencer, déterminez si la nouvelle restriction d'appels doit s'appliquer à tous les comptes, plusieurs d'entre eux ou à un compte en particulier. Si elle doit s'appliquer à plusieurs comptes (mais pas tous), il est recommandé de la laisser désactivée après l'avoir créée. Ainsi, il suffira de créer la règle une seule fois et de l'appliquer au cas par cas.

Pour créer une restriction d'appels applicable à TOUS ou PLUSIEURS comptes:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Restrictions d'appels.
  • Cliquez sur le bouton Nouveau.
  • Modifiez les champs au besoin. Voir Réglages des restrictions d'appels pour plus d'information.
  • Cliquez sur Enregistrer pour appliquer la modification.

Restrictions d'appels pour un client spécifique

Cette section décrit comment créer, modifier, supprimer ou activer/désactiver une restriction d'appels applicable à un compte spécifique.

Pour appliquer une restriction d’appels à un compte spécifique:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Clients puis sélectionnez l'onglet Compagnies ou Professionnels pour afficher la liste des comptes de compagnie ou de professionnels.
  • Cliquez sur l'icône Rest du compte concerné.
  • Modifiez les champs au besoin. Voir Réglages des restrictions d'appels pour plus d'information.
  • Cliquez sur Enregistrer pour appliquer la modification.

Supprimer une restriction d'appels

Vous pouvez uniquement supprimer les restrictions d'appels que vous avez créées en tant qu'administrateur-revendeur. Ces restrictions d'appels sont associées à une icône Supprimer. Voir Droits et permissions de gestion des restrictions d'appels pour plus d'information.

En supprimant une restriction d'appels, vous affecterez tous les utilisateurs qui y sont assujettis. Voir Activer ou désactiver une restriction d'appels si vous souhaitez désactiver une restriction d'appels pour un compte spécifique.

Pour supprimer une restriction d'appels qui s'applique à TOUS les clients:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Restrictions d'appels.
  • Cliquez sur l'icône Supprimer dans la rangée de la restriction d'appels à supprimer. Il n'y aura pas d'icône dans la rangée des règles qui ne peuvent pas être supprimées. Dans ce cas, vous avez le choix de désactiver la restriction d'appels ou d'en exempter des comptes au cas par cas.
  • Une fenêtre de confirmation s'affichera.
  • Cliquez sur OK pour confirmer la suppression.

REMARQUE: Voir Restrictions d'appels pour un client spécifique pour plus d'information sur l'application de restrictions d'appels à un compte en particulier.

Modifier une restriction d'appels

Les restrictions d'appels que vous pouvez modifier affichent une coche dans la colonne Privée. Voir Droits et permissions de gestion des restrictions d'appels pour plus d'information.

Pour modifier une restriction d'appels qui s'applique à TOUS les clients:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Restrictions d'appels.
  • Cliquez sur le nom de la restriction d'appels à modifier. Les réglages de la restriction d'appels s'afficheront.
  • Modifier les champs au besoin. Voir Réglages des restrictions d'appels pour plus d'information.
  • Cliquez sur Enregistrer pour appliquer la modification.

REMARQUE: Voir Restrictions d'appels pour un client spécifique pour plus d'information sur l'application de restrictions d'appels à un compte en particulier.

Activer ou désactiver une restriction d'appels

Le champ Activer permet de moduler l'application d'une restriction d'appels selon 2 scénarios:

  1. Appliquer automatiquement la restriction d'appels à TOUS les comptes À L'EXCEPTION de ceux que vous spécifiez.
  2. Appliquer la restriction d'appels SEULEMENT aux comptes que vous spécifiez.

Pour activer ou désactiver une restriction d'appels pour un compte particulier, voir les Exceptions aux restrictions d'appels pour plus d'information.

Pour activer ou désactiver une restriction d'appels qui s'applique à l'ensemble des comptes:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Restrictions d'appels.
  • Dans la liste des restrictions d'appels, cliquez sur le nom de celle que vous souhaitez activer ou désactiver. 
  • Case à cocher Activée:
    • Cochez la case Activée pour appliquer la restriction d'appels à TOUS les comptes du système, SAUF si spécifié autrement au niveau du compte de revendeur. Voir Exceptions aux restrictions d'appels pour plus d'information.
    • Décochez la case Activée pour cesser d'appliquer la restriction d'appels à TOUS les comptes du système, SAUF si spécifié autrement au niveau du compte de revendeur. Voir Exceptions aux restrictions d'appels pour plus d'information.
  • Cliquez sur Enregistrer pour appliquer la modification.

Exceptions aux restrictions d'appels

Les comptes de clients sont assujettis par défaut aux restrictions d'appels que vous avez créées à la page Restrictions d'appels. Cependant, vous pouvez personnaliser l'application des restrictions d'appels pour un compte donné.

Pour assujettir ou soustraire un client particulier à une restriction d'appel:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Clients puis sélectionnez l'onglet Compagnies ou Professionnels pour afficher la liste des comptes de compagnies ou de professionnels.
  • Cliquez sur l'icône Rest du compte concerné.
  • Cochez la case à côté de la restriction d'appels que vous voulez appliquer ou non au compte.
  • Cliquez sur le bouton Autoriser pour autoriser les appels contrôlés par cette restriction ou cliquez sur le bouton Bloquer pour les interdire.

Réglages des restrictions d'appels

Pour accéder aux réglages d'une restriction d'appels, cliquez sur Restrictions d'appels dans le menu principal, ensuite cliquez sur le nom de la restriction d'appels pour afficher et modifier ses réglages.

  • Nom de restriction: Nom descriptif pour la restriction d'appels.
  • Appliquer aux numéros débutant par: Chiffres composés pour tomber dans cette restriction d'appels. Ces chiffres correspondent au code du pays, indicatif régional ou numéro de téléphone assujetti à la restriction d'appels. Voir Format des chiffres pour plus d'information.
  • Type de restriction: Cochez l'option correspondant au type d'action associée à la restriction d'appels.
    • Refuser à tous sauf pour les exceptions: Une fois activée, cette restriction EMPÊCHERA les utilisateurs d'effectuer des appels vers la destination spécifiée. Cependant, il est possible d'en exempter des comptes au cas par cas.
    • Autoriser tous sauf pour les exceptions: Une fois activée, cette restriction PERMETTRA aux utilisateurs d'effectuer des appels vers la destination spécifiée. Cependant, il est possible d'en empêcher des comptes au cas par cas.
  • Activée: Cochez cette case pour appliquer la restriction à TOUS les comptes. Décochez la case si cette règle doit s'appliquer à plusieurs comptes mais pas tous. Cette méthode a l'avantage de créer la règle une seule fois, mais de l'appliquer au besoin aux comptes concernés.

Format des chiffres pour les restrictions d'appels

Une restriction d'appels est définie par la séquence des chiffres qui doivent être composés pour effectuer un appel.

Par exemple:

  • 514 englobe tous les appels locaux composés dans la l'indicatif régional 514 de Montréal (Canada)
  • 01133 englobe tous les appels outremer du Canada à destination de la France
  • 001415 englobe tous les appels outremer effectués de la France à destination de San Francisco en Californie

Voir le site countrycodes.org pour connaître les codes de pays et format de numéros.

Exporter les restrictions d'appels

Le portail Web vous permet d'exporter la liste des restrictions d'appels en format CSV (valeurs séparées par des virgules) ou PDF.

Exporter une liste de restrictions d’appels vers un fichier CSV

Pour exporter la liste des restrictions d'appels vers un fichier CSV:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Restrictions d'appels.
  • Sélectionnez les restrictions d'appels à exporter:
    • Une ou plusieurs restrictions d'appels: Cochez la case à côté du nom de chaque restriction d'appels à exporter.
    • Toutes les restrictions d'appels: Cochez la case en haut de la table, à côté de l'entête Nom. Toutes les restrictions d'appels seront cochées automatiquement.
  • Cliquez sur le bouton  CSV pour ouvrir la fenêtre d'exportation.
  • Par défaut, le fichier est nommé RestrictionsView.csv et prêt à être enregistré dans un répertoire de votre ordinateur.
    • Modifiez le nom du fichier si nécessaire, mais conservez l'extension CSV. Exemple: renommer RestrictionsView.csv par MesRestrictions.csv.
    • Assurez-vous d'enregistrer le fichier dans le répertoire désiré.
  • Cliquez sur Enregistrer.

Exporter une liste de restrictions d’appels vers un fichier PDF

Pour exporter la liste des restrictions d'appels vers un fichier PDF:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Restrictions d'appels.
  • Sélectionnez les restrictions d'appels à exporter:
    • Une ou plusieurs restrictions d'appels: Cochez la case à côté du nom de chaque restriction d'appels à exporter.
    • Toutes les restrictions d'appels: Cochez la case en haut de la table, à côté de l'entête Nom. Toutes les restrictions d'appels seront cochées automatiquement.
  • Cliquez sur le bouton  PDF pour ouvrir la fenêtre d'exportation.
  • Le document PDF s'ouvrira automatiquement dans une nouvelle fenêtre et sera enregistré dans le répertoire par défaut de votre ordinateur.

Rechercher une restriction d'appels

Le portail Web vous permet de trouver rapidement des restrictions d'appels à l'aide d'un mot-clé.

La première rangée de la liste de restrictions d'appels contient des champs vides dans lesquels vous pouvez entrer un mot-clé pour rechercher une restriction d'appels particulière. Par exemple, tapez "Outremer" dans la colonne Nom et appuyez sur la touche Entrée pour afficher toutes les restrictions d'appels contenant le mot "Outremer".

Pour supprimer le filtre de recherche, supprimez les mots-clés entrés dans la première rangée du tableau et appuyez sur la touche Entrée.

Trier les restrictions d'appels

Vous pouvez trier les différentes colonnes par ordre alphabétique ou numérique (en fonction du type d'information dans la colonne) en cliquant sur les entêtes de colonnes dans le tableau.