Gestion de votre statut et renvoi d'appels par téléphone

Spécifiez votre statut et votre renvoi d'appels pour indiquer à votre assistante virtuelle comment acheminer vos appels entrants. De plus, vous pouvez préciser à votre assistante virtuelle comment trier vos appels selon des filtres d'appels afin de déterminer si un appelant sera transféré à vous ou à votre boîte vocale lorsque vous êtes occupé en réunion ou hors-du-bureau.

Activez votre statut et renvoi d'appels par téléphone

Les commandes de gestion de statut et de renvoi d'appels par téléphone sont disponibles à partir du menu principal pour vous permettre d'effectuer facilement les opérations suivantes sur la route:

  • Activez votre statut par téléphone: Changez votre statut à "en-réunion", "hors-du-bureau", "Non Disponible", ou "Disponible". Votre assistante virtuelle pourra ainsi informer les appelants connus de votre statut avant de décider s'il faut prendre un message ou vous les transférer si leur appel est suffisamment important pour vous déranger. Seuls les appelants connus auront l'option de vous déranger lorsque vous êtes en réunion ou hors du bureau.
  • Activez votre renvoi d'appels par téléphone: Changez votre mode de renvoi d'appels (renvoi automatique utilisant l'horaire, renvoi à un numéro spécifique, etc.)

Activez votre statut par téléphone

Vous pouvez indiquer votre statut à "disponible", "en réunion", "hors du bureau" ou "non-disponible" pour indiquer à votre assistante comment gérer vos appels entrants:

  • "disponible": votre assistante vous acheminera vos appels selon vos horaires de renvoi d'appels;
  • "en réunion", "hors du bureau" ou "non-disponible": Votre assistante utilise l'identité de l'appelant et vos Filtres d'appels pour décider s'il faut vous renvoyer un appel ou prendre un message vocal.

Cliquez sur les liens suivants pour connaitre les commandes de statut que vous pouvez utiliser au téléphone:

Vous pouvez dire ou entrer une des commandes suivantes à partir du menu principal:

Dîtes... ou appuyez
CHANGE MON STATUT À "EN RÉUNION" 5 5
CHANGE MON STATUT À "HORS DU BUREAU" 5 6
CHANGE MON STATUT À "NON DISPONIBLE" 5 2
CHANGE MON STATUT À "DISPONIBLE" 5 1

Si vous désirez changer votre statut à "En Réunion" ou "Hors du Bureau", vous devez spécifier la date et l'heure de retour. Voici comment vous pouvez changer votre statut à une des 4 options possibles:

Pour changer votre statut à "En réunion"

  • Dites: CHANGE MON STATUT À "EN RÉUNION" JUSQU'À {heure} (où: {heure} peut être {spécifique en heure et minutes})
  • ou en mode DTMF, entrez: (5) (5) {heure HHMM} (#)

Excendia vous informe de votre nouveau statut et vous demande de confirmer.

Pour changer votre statut à "Hors du bureau"

  • Dites: CHANGE MON STATUT À "HORS DU BUREAU" JUSQU'À {date} (où: {date} peut être DEMAIN ou {un mois et un jour spécifique})
  • ou en mode DTMF, entrez: (5) (6) {date MMDD} (#) (#)

Excendia vous informe de votre nouveau statut et vous demande de confirmer.

Pour changer votre statut à "non disponible"

  • Dites: CHANGE MON STATUT À "NON DISPONIBLE"
  • ou en mode DTMF, entrez: (5) (2)

Excendia vous informe de votre nouveau statut et vous demande de confirmer.

Pour changer votre statut à "disponible"

  • Dites: CHANGE MON STATUT À "DISPONIBLE"
  • ou en mode DTMF, entrez: (5) (1)

Excendia vous informe de votre nouveau statut et vous demande de confirmer.

Veuillez prendre note que vous pouvez aussi gérer votre Statut à partir de Portail Web.

Gérez vos renvois d'appels par téléphone

Vous pouvez choisir que vos appels vous soient acheminés à un numéro de téléphone spécifique, à votre boite vocale ou à une séquence de numéros de téléphone selon votre renvoi d'appels applicable. Voici les commandes de renvoi d'appels que vous pouvez utiliser au téléphone:

À partir du menu principal de Excendia , sélectionnez une des commandes suivantes de gestion de votre renvoi d'appels par téléphone:

Dites... ou appuyez
RENVOIE MES APPELS ICI 6 #
RENVOIE MES APPELS À 6 9
ACTIVE MON RENVOI D'APPELS AUTOMATIQUE 6 6
RENVOIE MES APPELS À MA BOÎTE VOCALE 6 1

Voici comment vous pouvez consulter et changer votre renvoi d'appels:

Pour renvoyer vos appels au téléphone à partir duquel vous appelez

  • Dites: RENVOIE MES APPELS ICI
  • ou en mode DTMF, entrez: (6) (#)

Excendia vous annonce votre nouveau renvoi d'appels et vous demande de confirmer.

Pour renvoyer vos appels à un numéro de téléphone spécifique

  • Dites: RENVOIE MES APPELS À {numéro de téléphone} ou RENVOIE MES APPELS À {type de téléphone}
  • ou en mode DTMF, entrez: (6) (9) {numéro de téléphone}

Excendia vous annonce votre nouveau renvoi d'appels et vous demande de confirmer.

Pour activer le renvoi d'appels automatique

  • Dites: ACTIVE MON RENVOI D'APPELS AUTOMATIQUE
  • ou en mode DTMF, entrez: (6) (6)

Excendia vous annonce votre nouveau renvoi d'appels et vous demande de confirmer.

Pour renvoyer vos appels directement à votre boite vocale

  • Dites: RENVOIE MES APPELS À MA BOÎTE VOCALE
  • ou en mode DTMF, entrez: (6) (1)

Excendia vous annonce votre nouveau renvoi d'appels et vous demande de confirmer.

Veuillez prendre note que vous pouvez aussi gérer vos Renvois d'appels à partir de Portail Web.

Vous pouvez activer votre statut ou vos renvois d'appel à partir Portail Web. Plus de détails vous sont fournis si vous cliquez sur le lien suivant: