Consultation de votre journal d'appels

Le journal d'appels vous affiche les détails des appels que vous avez reçus ou effectués à travers les services de votre assistante virtuelle.

Cliquez Journal des Appels pour afficher la page de votre journal d'appels du mois courant.  Pour afficher le journal des appels d'un autre mois, sélectionnez le mois que vous voulez consulter à partir de la liste.

Le journal d'appels fournit l'information suivante à propos de chaque appel reçu ou effectué à travers les services de votre assistante pour la période spécifiée:

Statut indique comment chaque appel s'était terminé:

• Signifie que l'appel a été connecté avec succès. Les parties ont été connectées et une conversation téléphonique a eu lieu
• Signifie que l'appel a abouti sur une boîte vocale et un message vocal a été laissé
• Signifie que les parties n'ont pas été connectées et qu'aucun message vocal n'a été laissé

Nom de l'appelant: nom de l'appelant, s'il est connu.

Numéro de l'appelant: le numéro de téléphone de l'appelant.

Nom appelé: nom de la personne appelés, s'il est connu.

Numéro appelé: numéro de téléphone de la personne qui a été appelée.

Début de l'appel: date et heure à laquelle l'appel a débuté.

Durée: la quantité de temps passé sur l'appel (dans le format heures:minutes:secondes).

 

Le journal d'appels apparaît initialement en ordre chronologique (par date avec les appels les plus récents en haut de la liste). En cliquant sur n'importe quelle entête de la colonne dans la table des appels, vous pouvez trier le journal d'appels en utilisant la colonne. Avec cette facilité, vous pouvez trier votre Journal d'appels de plusieurs façons différentes. La liste suivante vous donne une description de ce qui se passe lorsque vous cliquez sur chaque entête de colonne:

Par nom de l'appelant: trie les appels en ordre alphabétique par nom de l'appelant.

Selon le statut de l'appel: regroupe les appels connectés, les appels terminés avec un message vocal et les appels qui n'ont pas été connectés.

Par numéro de l'appelant: trie les appels en ordre numérique par numéro de téléphone de l'appelant.

Par nom appelé: trie les appels en ordre alphabétique par nom de la personne appelée, s'il est connu.

Par numéro appelé: trie les appels en ordre numérique par numéro de téléphone de la personne appelée.

Chronologique selon le début de l'appel: trie la liste en ordre chronologique--par date (soit les appels les plus récents en haut ou les plus anciens en haut de la liste).

Selon la durée des appels: trie les appels dans l'ordre de leurs durées (les plus longs ou les plus courts en haut de la liste).

Le journal d'appels apparaît initialement sans filtre (Tous les appels). Plusieurs filtres prédéfinis sont disponibles pour vous permettre d'afficher différentes listes.  La liste suivante donne une description de ce qui est montré lorsque vous choisissez chaque catégorie (filtre prédéfini):

Tous les appels: désactive le filtrage et montre tous les appels tries dans l'ordre spécifié d'après votre sélection.

Appels reçus: Montre seulement les appels que vous avez reçus à travers les services de votre assistante virtuelle.

Télécopies reçues: Montre les télécopies reçues.

Appels effectués: Montre les appels que vous avez effectués à partir de votre assistante virtuelle.

Sessions: Montre toutes les sessions que vous avez eues avec votre assistante virtuelle.

Alertes et Rappels: Montre tous les rappels et alertes que vous avez reçus de votre assistante virtuelle.

Voici comment visualiser le journal d'appels trié selon une catégorie spécifique:

1. Ouvrez la page Journal d'appels;
2. Sélectionnez la catégorie (Appels effectués, Sessions, Appels effectués,  Appels reçus, Télécopies reçues, etc.) à partir de la liste des Catégories
3. Cliquez Rafraichis pour afficher les appels triés selon le filtre choisi.

Les listes d'appels sont affichés par mois selon le filtre Mois. Vous pouvez choisir un autre mois.

Chaque que vous faites un appel à travers l'assistante, un appel sortant est enregistré avec sa durée calculée en nombre de secondes entre la connexion de l'appel et sa déconnection. Cette méthode est utilisée pour tous les appels entrants et sortants. Si vous faites un interurbain, des frais additionnels s'appliquent.

Lorsqu'on vous appelle à travers vos services d'assistante virtuelle, vous aurez généralement deux appels téléphoniques enregistrés:

• l'appel entrant à votre assistante

• l'appel sortant au numéro que vous avez spécifié dans votre renvoi d'appels.

Le journal d'appels affichera les appels entrants et sortants séparément.

Chaque fois que vous appelez votre assistante, ou que quelqu'un vous appelle à travers votre assistante, une session est créée and enregistrée dans le journal d'appels incluant sa durée à partir du moment où l'assistante a répondu à l'appel, jusqu'à sa déconnexion. Les durées des sessions incluent le temps que vous avez passé à dialoguer avec l'assistante ainsi que le temps passé à parler avec des gens ou le temps que les gens prennent pour vous laisser des messages vocaux.

Vous pouvez visualiser la liste de télécopies reçues sur votre Numéro Unique avec Auto-Fax et votre numéro Smart Fax dans la page Journal d'appels. Sélectionnez "Télécopies reçues" pour afficher la liste des télécopies reçues à travers incluant la date et  l'heure de réception, le numéro appelant, le nombre de pages et la durée de l'appel, etc.