Centre d'appel - Files d'attente

Voici la liste de files d’attente définies pour votre centre d’appels. Cliquez sur le nom d’une file d’attente pour afficher et modifier ses propriétés. Pour ajouter une file d’attente, cliquez le bouton Nouveau puis entrez les paramètres qui définissent la file d’attente. Pour afficher des agents assoicés à une file d’attente, cliquez sur son icône correspondant. Cliquez l’icône pour visualiser ses activités.

À partir de la page Centre d'appels > Files d'attente du portail Web, vous pouvez:

Créer une nouvelle file d'attente

Pour ajouter une nouvelle file d'attente:

  • Cliquez sur le bouton Nouveau.
  • Entrez les informations définissant la file d’attente puis cliquez Suivant. À tout moment, vous pourrez modifier les paramètres de cette file d’attente.
  • Cochez pour sélectionner les agents affectés à cette file d’attente. Pour changer le poste, sélectionnez-le à partir de la liste des postes utilisés par l’agent. À tout moment, vous pourrez modifier les membres de cette file d’attente.
  • Cliquez Sauvegarder lorsque vous aurez terminé.

Modifier une file d'attente

Pour modifier une file d’attente:
  • Dans le menu principal, cliquez sur Centre d'appel > Files d'attente.
  • Dans la liste de files d’attente, cliquez sur le nom de celui que vous souhaitez modifier. Modifiez les champs au besoin.
  • Cliquez sur Sauvegarder pour appliquer les modifications.

Modifier les messages et musique en attente

Pour modifier les messages et musique en attente:

  • Dans le menu principal, cliquez sur Centre d'appel > Files d'attente.
  • Dans la liste de files d’attente, cliquez sur l'icone    Musique en attente de celui que vous souhaitez modifier. 
  • Choisissez la collection de musiques en attente et cliquez Suivant pour sélectionner les messages en attente.
  • Pour changer l'ordre des messages joués, cliquez sur les flèches et . Pour ajouter un message vocal, cliquez le bouton . Pour téléverser un nouveau message vocal, cliquez . Les fichiers audio doivent être en format WAV (128 Kbps, 8 KHz, 16 bits).

Supprimer une file d'attente

Pour supprimer un rappel:
  • Dans le menu principal, cliquez sur Centre d'appel > Files d'attente.
  • Dans la liste de files d'attente, identfiez la file que vous souhaitez supprimer, puis clickez sur l'icone Supprimer pour la supprimer.
  • Une fenêtre-éclair vous invitera à confirmer la suppression. Cliquez sur OK pour supprimer la file.

ATTENTION: Si vous supprimez une file et il y a des appels téléphoniques non répondus présentement acheminés vers cette file, les appels non-répondus seront envoyés à la boîte vocale du chef de groupe.

Exporter une liste de files d'attente vers un fichier CSV

Pour exporter une liste de files d'attente vers un fichier CSV:

  • Cliquez sur Centre d'appel > Files d'attente dans le menu principal.
  • Sélectionnez les files d'attente à exporter:
    • Un ou plusieurs files d'attente: Cochez la case à côté du nom des files d'attente à exporter.
    • Tous les files d'attente: Cochez la case en haut de la colonne, à côté de l'entête Nom. Tous les files d'attente seront automatiquement sélectionnés.
  • Cliquez sur le bouton CSV pour exporter la liste de files d'attente vers un fichier CSV. Par défaut, le fichier est nommé File d'attente.csv.

Exporter une liste de files d'attente vers un fichier PDF

Pour exporter une liste de files d'attente vers un fichier PDF:
  • Cliquez sur Centre d'appel > Files d'attente dans le menu principal.
  • Sélectionnez les files d'attente à exporter:
    • Un ou plusieurs files d'attente: Cochez la case à côté du nom des files d'attenteà exporter.
    • Tous les files d'attente: Cochez la case en haut de la colonne, à côté de l'entête Nom. Tous les files d'attente seront automatiquement sélectionnés.
  • Cliquez sur le bouton PDF pour exporter la liste de files d'attente vers un fichier PDF. Par défaut, le fichier est nommé File d'attente.pdf.