Centre d'appels - Appels Sortants
La section Appels sortants affiche les informations utilisées pour la fonctionnalité DialAssist. Dans cette page, vous pouvez:
Importer des numéros CLIDs
La table de numéros CLIDs est utilisée pour déterminer le nom et le numéro de téléphone qui seront affichés pour les appels effectués vers une Région spécifique pour un Produit spécifique.
Pour mettre à jour cette table:
- Allez dans Centre d'appels > Appels sortants > onglet Numéros CLID.
- Cliquez sur le bouton Importer.
- Suivez les instructions pour importer vos numéros CLID.
IMPORTANT: Le fichier CSV doit contenir la liste des numéros CLID en 3 colonnes code, numero, nom. Vos nouvelles données de CLID remplaceront le contenu actuel de votre table de CLIDs.
Importer des données NPANXX
La table NpaNxx est utilisée pour déterminer le Code Région pour le numéro de téléphone composé par l’agent. La formule utilise le NPA (aussi connu comme Code régional) et le NXX (premiers 3 chiffres suivant le code régional) du numéro composé. Le Code Région sera ensuite combiné au Code Produit pour établir le nom et numéro de téléphone affichés pour l’appel de l’agent. Les informations à afficher pour l’appel sont obtenues dans la table CLIDs à l’aide du Code Région et du code Produit.
Pour mettre à jour cette table:
- Allez dans Centre d'appels > Appels sortants > onglet NpaNxx.
- Cliquez sur le bouton Importer.
- Suivez les instructions pour importer vos données NpaNxx.